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客户案例 > O2O > 惠保

背景

上海惠保数据科技有限公司,作为中国汽车后市场O2O服务移动平台的领航者。在2014年成功与腾讯、人保、嘉实多三大行业巨头携手,并成功将路宝“I保养”项目上线,作为腾讯人保指定的项目执行方,我们将打造中国最具规模和实力的全新汽车后市场O2O互联网时代。

面临问题

随着i保养的上线,惠保的服务迅速在全国扩展,目前已经覆盖到了25个省市。业务的推广也给客服带来了压力:

  1. 对于车的具体保养的产品,客户咨询很多,需要客服进行详细专业的回答,熟悉产品的内容和流程,从而对客户的问题进行解答;
  2. 客户进行问题咨询的渠道多样,操作不同,很难进行统一管理,很容易造成对一些客户问题的遗漏或者延迟,客户满意度下降,工作效率低下;
  3. 对于一些问题的处理需要及时进行反馈,才能解决客户的问题,要有相关的工作人员进行调度和跟进,这就需要后台客服的及时反馈。
惠保
使用Udesk解决
  1. Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 灵活的云端服务,云呼叫中心系统搭建低成本实施和扩展,平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线。
  3. Udesk工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定;
总结

Udesk在线客服系统解决了惠保的客服问题,推动了i保养在全国的推广,提高了客户的满意程度。

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客户简介

上海惠保数据科技有限公司,作为中国汽车售后市场O2O服务移动平台的领航者。在2014年成功与腾讯、人保、嘉实多三大行业巨头携手,并成功将路宝“I保养”项目上线。

办公地点

上海市 浦东新区

行业类型

O2O

商业模式

O2O服务

产品应用
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