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客户案例 > O2O > 每日优鲜

背景

北京每日优鲜电子商务有限公司是一家专注于优质生鲜的O2O生鲜电商,腾讯投资成员企业,2014年12月开始正式运营。 每日优鲜一直致力于重构供应链,连接优质生鲜的生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。 短短一年多的时间,凭借团队多年在互联网、农业、零售领域的深厚积累,每日优鲜已经完成水果、蔬菜、海鲜、肉禽、牛奶、零食等全品类布局,并在主要城市建立起“城市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流体系,为全国30多个城市上百万用户提供2小时送货上门的极速达冷链配送服务。

面临问题

每日优鲜的生鲜配送方便了大量的社区居民,吸引了大量的用户。电商业务发展的同时,客服系统面临着巨大的压力:

  1. 传统的呼叫中心不能应对大量的呼进呼出的需求,线路拥挤,排队现象严重;
  2. 客服工作时间有限,不能24小时处理客户的服务咨询,有时会造成问题或者投诉到达不及时,用户体验差,满意度下降;
  3. 传统服务商务人员的稳定性额和不确定等问题,人员变动、个人解决问题能力不一、培训成本高;
  4. 客服沟通的渠道多样,操作复杂,很容易造成客服人员的管理困难,难以兼顾,转换造成困难。
每日优鲜
使用Udesk解决
  1. Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 机器人,使用机器人可以解决85%的常见问题,让客户告别排队等待,让客服有更多时间服务疑难杂症问题,提升问题解决率;
  3. Udesk工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定。
总结

Udesk在线客服系统解决了每日优鲜的客服难题,很大程度上提高了客服的工作效率,让每日优鲜更好的解决客户的投诉和建议。Udesk,帮助每日优鲜的成长。

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客户简介

北京每日优鲜电子商务有限公司是一家专注于优质生鲜的O2O生鲜电商,腾讯投资成员企业。 我们一直致力于重构供应链,连接优质生鲜的生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。

办公地点

北京市 朝阳区

行业类型

O2O

商业模式

生鲜食品

产品应用
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