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客户案例 > O2O > 贴心到家

背景

贴心到家(北京)信息管理咨询有限公司,是一家管家式的综合性服务类公司。随着现代中国人口的老年化逐年递增,但针对老年人生活服务市场还未形成系统化,贴心到家准确把握市场需求,以提高社区中老年生活服务质量的平台,依托雄厚资金实力,整合优质第三方资源,打造家庭生活服务行业新标准为已任。针对目前网络上一些服务“乱、多、杂、无法确保服务质量问题,整合服务资源并采用线下一对一模式,为客户定制个性化服务方案,以信息化手段实现规范化管理。以管家式服务为核心,体现出服务延伸及增值的价值导向,是一种主动的全方位的服务。 公司以联盟商的形式,导入联盟商质量把控、收费管理等分成体系,进行传统意义上家庭服务业的全面覆盖,并逐步完善更全面的多元化家庭式服务。

面临问题
  1. 贴心到家需要呼叫中心系统回访客户,针对客户信息及问题需求要有很具体的客户记录和工单记录;
  2. 传统的呼叫中心系统易造成客服的排队拥挤,浪费大量的时间,服务质量也参差不齐,有时难以及时对客户的问题及时进行回复,造成客户的流失;
工单系统
使用Udesk解决
  1. 客户中心:客户中心可以自定义设置客户字段,将贴心到家的所有客户信息录入到Udesk在线客服系统中,并且可以创建外呼任务指定客服负责人,这样可以让客服及时跟进客户情况,为给客服分配外呼任务提供了极大便利,提供了贴心到家的外呼效率。
  2. 工单管理:客服遇到不能及时解决客户问题时可以创建工单方便公司内部流转,得到有效的解决。这样也解决了跨区域客服的沟通阻碍,客户的问题也可以及时共享,促进公司间的交流和业务提升。
  3. 监控报表:管理员在后台可以时时监控客服的工作状态以及工作量,拥有详细的通话报表,以及方便质检人员进行通话质检,这样方便对客服进行各项指标的KPI考核,也方便了贴心到家对客服人员的管理。
总结

Udesk在线智能客服系统大大提升了贴心到家的客服工作,使业务流程更加清晰,提高了贴心到家的外呼效率,使得贴心到家的客户不断增加,促进了贴心到家事业的发展。

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客户简介

贴心到家以全方位贴心的生活服务为特色,打造家庭生活服务行业新标准为己任。针对目前网络上一些服务“乱、多、杂、无法确保服务质量问题,整合服务资源并采用线下一对一模式,为客户定制个性化服务方案。

办公地点

北京市 西城区

行业类型

O2O

商业模式

本地生活

产品应用
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