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背景

高顿网校隶属于上海高顿教育培训有限公司。高顿专注于财经网络教育,拥有国内先进的网络教学体系,课程涵盖ACCA、CFA、CMA、AICPA、FRM、CIMA、CPA、CTA、CIA、会计职称、会计从业、证券从业、期货从业、银行从业等10余类100多个细分课程。网站上线至今,凭借科学严谨的教学作风、细致优质的互动服务,先进高效的课程体系,赢得了广大学员一致的赞誉。高顿将始终秉承"成就年轻梦想,开创新商业文明"的企业使命,加快国际化进程,打造全球一流的财经网络学习平台!

面临问题
  1. 客户咨询渠道多样化,需工作人员切换平台工作效率比较低,由此客户信息无法整合到一个统一的平台,很难管理;
  2. 客户咨询量大,咨询的问题重复,客服人员工作量大,造成很多客户的流失;
  3. 前端收集到的问题需要各部间流转处理,流转过程经过多人,问题不能客观描述,造成处理效率低下。
使用Udesk解决
  1. 多渠道整合:将微信,app,及在线咨询多媒体整合在一个平台,同时答复所有渠道的客户咨询问题,客户信息也可以集中保存到统一的后台;
  2. 机器人+知识库:机器人自动答复客户问题,知识库帮助工作人员快速一键答复客户问题,从而提高工作人员的效率 ;
  3. 工单系统:方便前端收集问题,将原始的聊天记录同工单一起流转至公司其他部门进行协同处理,从而大大提高客户问题的响应速度,给客户提供更贴心的服务。

总结

高顿网校作为全球一流的财经网络学习平台,拥有先进高效的课程体系,需要完善的优质的客户服务吸引更多的学员,提高学员的积极性和满意度。Udesk多渠道的整合,智能化的机器人,工单的灵活运用促进高顿网校扩大招生范围,打造良好的口碑。

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客户简介

高顿网校隶属于上海高顿教育培训有限公司,专注于财经网络教育。高顿以“成就年轻梦想,开创新商业文明”为使命,整合国内外财经教育核心资源,是中国致力于为企业和个人提供全方位财会、金融发展解决方案的专业机构之一。

办公地点

上海市 虹口区

行业类型

教育培训

商业模式

在线教育

产品应用
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