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客户案例 > 教育培训 > 好老师联盟

背景

好老师联盟创建于2013年,隶属于杭州进学教育咨询有限公司,是一站式的家教服务平台,致力于帮助家长引荐优秀个人老师。好老师联盟坚信,没有最好的老师,只有最适合的老师。依靠强大的教师库和专业的匹配服务,帮助家长和孩子节约找老师、换老师的时间,一次性找到至少受用3年的好老师。在好老师联盟,客户可以获得以下服务:

  1. 千人本地教师库完全开放,所有家长均可免费查阅、浏览;
  2. 独家推出手机地图找老师,关注微信即可找到我家附近的老师;
  3. 人工推荐老师服务,让专业的学科分析师为您介绍最适合的老。
面临问题

每个家长都十分关注孩子的学习,因此对于课程的质量以及老师的咨询特别重要。

  1. 普通固定电话的限制,打进来电话过多,就会占线;
  2. 无专业的电话留言功能,错过很多咨询情况;
  3. 无法对课程顾问进行管理,从而造成混乱,信息记录不完全,客户咨询前后不一致现象;
  4. 无法保证总部可以掌控分校区的咨询状况,无法对各分校精细管理。
好老师联盟
使用Udesk解决
  1. 使用在线客服系统,管理员指定客户负责人  用户产生数据,由管理分配到某个客服名下,指定为专属负责人。这样做的好处是,无论用户是先报名留言或者是先注册,客户负责人均能有效的追踪用户、及时响应。 并且,作为管理者,也能通过此方式,监控客服的工作质量与效率,按其能力来分配客户数量,避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生;
  2. 全天候客户服务  除了分配用户专属负责人使得客服团队更加及时响应客户需求, Udesk在线客服系统还能实现在客服忙碌时通过【工单转移】、【IM会话转移】、【电话转移】等功能让空闲的客服来支持该客服。并且在非工作时间,用户来电可自动转移至专属负责人的移动设备;用户可留言产生工单,发送至专属负责人邮箱。总之,云朵课堂的客服团队能够提供用户全天候的客户服务,多渠道整合,多渠道数据统计;
  3. 多渠道管理。客服人员不需要在不同的平台间切换,邮件、IM会话、电话都可在Udesk客服系统上进行处理,满足客服日常处理的大部分工作,减少客服切换的同时,也将用户数据无遗漏的保留,并且管理员可以查看不同渠道的统计数据。
总结

Udesk在线客服系统解决了好老师联盟的客服问题。 通过Udesk在线客服系统的平台,实现微信、网站客服、移动APP、邮件、电话等多个渠道的接入,帮助客户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动,从而使得好老师联盟为更多的学生尽一份力。

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客户简介

好老师联盟是由杭州进学教育咨询有限公司创建的一站式互联网家教平台。平台基于教师认证、用户评价和地域判定实现学生与教师的有效匹配,借助互联网技术,避开教育机构的中间介入,让学生和老师双受益。

办公地点

杭州市

行业类型

教育培训

商业模式

K12

产品应用
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