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客户案例 > 教育培训 > 蓝科教育

背景

北京蓝科新宇教育科技股份有限公司,是集软件研发,服务外包、教育培训为一体的综合服务公司,公司秉承“选择蓝科,终生相伴”的教育服务理念,致力打造移动互联网高端人才一站式定制服务平台。公司总部设在北京,与众多高校建立了“蓝科实验室”的校企共建项目,和千家用人企业签署了战略人才合作共建用人单位,为整个互联网、IT行业输送了上万名优秀工程师。随着公司的不断发展,整合教育资源,公司和多家优秀的教育培训机构进行了战略重组,成为蓝科教育集团。

面临问题
  1. 蓝科教育在北京和上海分别设有公司,跨地区有很多客服,管理起来较为复杂;
  2. 蓝科教育需要呼叫中心回访学员,针对学员信息及问题需求要有很具体的客户记录和工单记录;
  3. 传统的呼叫中心系统易造成排队拥挤,浪费大量的时间,服务质量也参差不齐,有时难以及时对客户的问题及时进行回复,造成客户的流失。
蓝科教育
使用Udesk解决
  1. 客户中心

    客户中心可以自定义设置客户字段,将蓝科教育的所有学员信息录入到Udesk在线客服系统,并且可以创建外呼任务指定客服负责人,这样可以让客服及时跟进学员情况,为给客服分配外呼任务提供了极大便利,提供了蓝科教育的外呼效率。

  2. 工单管理

    客服遇到不能及时解决学员问题时可以创建工单方便公司内部流转,得到有效的解决。这样也解决了跨区域客服的沟通阻碍,学员的问题也可以及时共享,促进公司间的交流和业务提升。

  3. 知识库

    Udesk客服系统提供知识库,可以将蓝科教育的业务问题录入到知识库中,分类管理,这样客服在呼出中可以更专业的解答学员问题,降低通话时长,为公司节约成本,也体现了客服的专业素质。

  4. 监控&报表

    管理员在后台可以时时监控客服的工作状态以及工作量,拥有详细的通话报表,以及方便质检人员进行通话质检,这样方便对客服进行各项指标的KPI考核,也方便了蓝科教育对客服人员的管理。

总结

Udesk在线智能客服系统大大提升了蓝科教育的客服工作,使业务流程更加清晰,提高了蓝科教育的外呼效率,使得蓝科教育的学员不断增加,促进了蓝科事业的发展。

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客户简介

蓝科教育-领先的互联网技术培训专家!北京蓝科新宇教育科技股份有限公司旗下教育品牌,专注移动应用开发、WEB前端开发、互联网营销、UI/UE设计等高端主流IT互联网方向。

办公地点

北京市 石景山区

行业类型

教育培训

商业模式

在线教育

产品应用
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