背景
云朵课堂成立于2015年2月，是在线教育行业专业技术服务提供商，为中小培训机构提供一个低成本做在线教育一站式解决方案，包含在线教学、课程点播、教学管理功能，可快速搭建属于自己的网络教育平台。在一二三线城市，培训品类多样，规模大小各异，需要通过信息化手段提高管理效率，需要有在线教学的平台进入在线教育领域，提高自身的市场竞争力。但同时有着资金匮乏，技术外行等痛点。换句话说，他们没有足以支持企业实现信息化和互联网化的资金和技术。
面临问题
每个家长都十分关注孩子的学习，因此对于课程的质量以及老师的咨询特别重要。
- 普通固定电话的限制，打进来电话过多，就会占线；
- 无专业的电话留言功能，错过很多咨询情况；
- 无法对课程顾问进行管理，从而造成混乱，信息记录不完全，客户咨询前后不一致现象；
- 无法保证总部可以掌控分校区的咨询状况，无法对各分校精细管理。
使用Udesk解决
- 使用在线客服系统，管理员指定客户负责人
用户产生数据，由管理分配到某个客服名下，指定为专属负责人。这样做的好处是，无论用户是先报名留言或者是先注册，客户负责人均能有效的追踪用户、及时响应。 并且，作为管理者，也能通过此方式，监控客服的工作质量与效率，按其能力来分配客户数量，避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生。
- 全天候客户服务
除了分配用户专属负责人使得客服团队更加及时响应客户需求，Udesk在线客服系统还能实现在客服忙碌时通过【工单转移】、【IM会话转移】、【电话转移】等功能让空闲的客服来支持该客服。并且在非工作时间，用户来电可自动转移至专属负责人的移动设备；用户可留言产生工单，发送至专属负责人邮箱。总之，云朵课堂的客服团队能够提供用户全天候的客户服务，多渠道整合，多渠道数据统计。
客服人员不需要在不同的平台间切换，邮件、IM会话、电话都可在Udesk客服系统上进行处理，满足客服日常处理的大部分工作，减少客服切换的同时，也将用户数据无遗漏的保留，并且管理员可以查看不同渠道的统计数据。
客服人员不需要在不同的平台间切换，邮件、IM会话、电话都可在Udesk总结
通过Udesk在线客服系统的平台，实现微信、网站客服、移动APP、邮件、电话等多个渠道的接入，帮助客户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动；在录音功能方面，每一次的历史通话，都可以得到保存，以及各地账号分离的时效性，使得查询录音变得十分便捷；报表功能，可以对历史来电、员工话务等数据进行统计，方便管理者进一步的调整策略，也可以清晰的了解员工话务工作的详细情况，极大地提高了工作效率，更提升了客户的满意度。