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客户案例 > 教育培训 > 云朵课堂

背景

云朵课堂成立于2015年2月,是在线教育行业专业技术服务提供商,为中小培训机构提供一个低成本做在线教育一站式解决方案,包含在线教学、课程点播、教学管理功能,可快速搭建属于自己的网络教育平台。在一二三线城市,培训品类多样,规模大小各异,需要通过信息化手段提高管理效率,需要有在线教学的平台进入在线教育领域,提高自身的市场竞争力。但同时有着资金匮乏,技术外行等痛点。换句话说,他们没有足以支持企业实现信息化和互联网化的资金和技术。

面临问题

每个家长都十分关注孩子的学习,因此对于课程的质量以及老师的咨询特别重要。

  1. 普通固定电话的限制,打进来电话过多,就会占线;
  2. 无专业的电话留言功能,错过很多咨询情况;
  3. 无法对课程顾问进行管理,从而造成混乱,信息记录不完全,客户咨询前后不一致现象;
  4. 无法保证总部可以掌控分校区的咨询状况,无法对各分校精细管理。
使用Udesk解决
  1. 使用在线客服系统,管理员指定客户负责人

    用户产生数据,由管理分配到某个客服名下,指定为专属负责人。这样做的好处是,无论用户是先报名留言或者是先注册,客户负责人均能有效的追踪用户、及时响应。 并且,作为管理者,也能通过此方式,监控客服的工作质量与效率,按其能力来分配客户数量,避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生。

  2. 全天候客户服务

    除了分配用户专属负责人使得客服团队更加及时响应客户需求, Udesk在线客服系统还能实现在客服忙碌时通过【工单转移】、【IM会话转移】、【电话转移】等功能让空闲的客服来支持该客服。并且在非工作时间,用户来电可自动转移至专属负责人的移动设备;用户可留言产生工单,发送至专属负责人邮箱。总之,云朵课堂的客服团队能够提供用户全天候的客户服务,多渠道整合,多渠道数据统计。 云朵课堂客服人员不需要在不同的平台间切换,邮件、IM会话、电话都可在Udesk客服系统上进行处理,满足客服日常处理的大部分工作,减少客服切换的同时,也将用户数据无遗漏的保留,并且管理员可以查看不同渠道的统计数据。

总结

通过Udesk在线客服系统的平台,实现微信、网站客服、移动APP、邮件、电话等多个渠道的接入,帮助客户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动;在录音功能方面,每一次的历史通话,都可以得到保存,以及各地账号分离的时效性,使得查询录音变得十分便捷;报表功能,可以对历史来电、员工话务等数据进行统计,方便管理者进一步的调整策略,也可以清晰的了解员工话务工作的详细情况,极大地提高了工作效率,更提升了客户的满意度。

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客户简介

云朵课堂在线教育技术提供商,提供一个低成本做在线教育整体解决方案,打破所有技术壁垒, 最大限度地降低建立网校的技术和资金门槛,产品按需付费、成本可控,让您最小成本搭建自己独立域名的网校平台。

办公地点

北京市 朝阳区

行业类型

教育培训

商业模式

教育信息化

产品应用
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