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背景

活动行是全球最大的中文活动平台,实现了海量活动信息发布,数据管理,活动推广功能。2012年【北京艾科创业信息技术有限公司】于北京登记成立,由罗子文、谢耀辉、樊晓迪、张晓平创立,同年12月活动行正式上线,后来并获得《中关村高新技术》之肯定表彰,致力发展成为中文线下活动之领导品牌。随着内地互联网行业的飞速发展,活动行也将自己的领地扩张到了有着“中国硅谷”之称的中关村。2012年7月活动行内地版本正式上线,致力于向人们提供一个“互联网圈儿都在用”的活动平台。活动行是一种发现活动的全新方式,无论您身在何处,活动行都可为您贴心推荐当地即将开始的优质活动,包括互联网沙龙、文艺演出、公益讲座、休闲聚会及亲子互动等。同时,活动行还可满足您便捷的购票体验,完美解决线上下单、支付、取票、签到等流程。

面临问题
  1. 客户咨询问题大多相似或者重复,客服多次重复回答,效率低下,浪费大量的有效时间,并且占用了大量有关键问题的用户的时间,客服难以有效的解决真正的问题,客户满意度低;
  2. 信息安全难以保证,总部难以对所有的客服人员进行监管,很易造成客户信息泄露,造成客户资源流失;
  3. 需要长期的培训,否则客服很难掌握专业的系统操作以及业务流程,极易造成错误,给公司带来损失。
活动行
使用Udesk解决
  1. 灵活的云端服务,无成本实施和扩展,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线;
  2. 同样的客服人员,服务更多客户。工单系统一键转为帮助文章,智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案,确保用户得到专业准确的回答;
  3. 客服移动端在线,不用加班的24小时客服,为客户提供自助服务和机器人解答,同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题;
  4. 工单记录流转,客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题,可以将工单转给其他部门处理。
总结

Udesk的帮助下,活动行在互联网及活动领域行知路上不懈的努力探索,力在打造一个为行业受众提供信息平台和解决方案的综合性平台,也在推进O2O行业生态的道路上不断前行。

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客户简介

活动行是一个活动报名与售票平台,是北京艾科创意信息技术有限公司旗下网站。活动行可以为个人、企业或组织举办各种活动(包括免费或付费),用户可以免费注册并灵活使用该平台的发布、报名管理和推广、购票验票等功能。

办公地点

北京市 西城区

行业类型

企业服务

商业模式

综合企业服务

产品应用
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