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客户案例 > 企业服务 > 祺鲲科技

背景

祺鲲科技成立于2014年,是一家专注金融业的企业级移动互联服务商,致力于以“云+网+端”模式,为金融企业打造安全高效、以理财师为中心的移动销售管理平台。公司凭借领先的技术优势、优质的产品及服务、创新的商业模式,持续为客户创造价值,推动金融业创新变革、合规发展,促进产业各方互惠共赢,为投资人享有更优质的移动金融服务贡献力量。

面临问题
  1. 以前所用呼叫中心功能简单,不能满足现在业务内部流转需求,问题处理不及时;不能录音和监控,总部难以对所有的客服人员进行监管;
  2. 客户咨询问题大多相似或者重复,客服多次重复回答,难以有效的解决真正的问题,客户满意度低;
  3. 客户信息难以保存,不能实时跟进,处理和对接不及时,造成很多客户的流失。
使用Udesk解决
  1. 灵活的云端服务,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低。录音功能、坐席监控、报表功能等可以方便有效的对客服进行监管;

  2. 丰富的知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案,确保用户得到专业准确的回答;
  3. 工单记录流转,处理业务时建立详细的信息工单,实时对客户跟踪,记录,维护,不同部门的之前流转,更加有效的及时的为客户服务。
总结

祺鲲科技在打造安全高效、以理财师为中心的移动销售管理平台的同时,对客户服务的质量,客户信息的安全要求是极高的。Udesk自身完善的呼叫和客服管理功能,安全的数据库管理,帮助祺鲲科技在不断优化客户服务,提升品牌形象,创造更多的价值。

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客户简介

祺鲲科技成立于2014年,是一家专注金融业的企业级移动互联服务商,致力于以“云+网+端”模式,为金融企业打造安全高效、以理财师为中心的移动销售管理平台。

办公地点

上海市 静安区

行业类型

企业服务

商业模式

企业服务

产品应用
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