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背景
思创合璞（北京）创业科技有限公司（下称“思创合璞”）是国内首家通过SaaS为小微企业实现移动费用报销管理的创业企业。创业团队提供了专业服务，通过移动应用改造传统报销流程，大幅提高企业办公效率。闪电报销就是其旗下开发的一个工具。“闪电报销”是针对小微企业的免费费用管理工具，于2014年12月正式上线。你可以通过它轻松实现企业费用的实时上传、审批、统计分析，提高工作效率，协助管理层完成经营决策。员工不必手工填写报销单，管理层可以随时看到公司费用，及时签字审批，财务可以一键导出费用列表，提高整体工作效率。
面临问题
小微企业对费用管理有着巨大的需求，潜在的消费者很多，对于交易问题的咨询量也在逐渐增多，闪电报销的原有客服系统难以满足现在市场发展的需要：
- 消费者咨询量大，原有客服难以应对突然增长的客服压力，造成消费者排队现象严重，大量的等待时间，时间浪费严重，客服服务低效率；
- 客服不能及时回答客户的问题并给予解决，造成客户的满意度下降，从而转化率变低，难以达到公司的要求；
- 要求客服人员对小微企业的费用管理有一定的了解，才可以保证企业的咨询得到准确的回答，客服要能够查询到客户的准确信息，从而回答前后一致，以免记忆混乱。
使用Udesk解决
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；
- 便于总部对于全部的客服进行监管监督，确保客户信息的安全以及客服的正确操作，从而减少错误的发生，保证签约顺畅便利；
- 同样的客服人员，服务更多客户。工单系统一键转为帮助文章，智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答；
- 客服移动端在线，不用加班的7*24小时客服，为客户提供自助服务和智能客服机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题；
- 工单记录流转，客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门处理。
总结
Udesk在线客服系统帮助闪电报销解决了客服的问题，提高了工作效率和转化率，从而也为更多的消费者解决了问题，使顾客的满意度上升，更好地进行费用管理。
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