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客户案例 > 企业服务 > 云快报

背景

云快报是元年科技推出的一款中小企业消费和费用管理SaaS产品。“云快报”专注于帮助小微企业解决钱的问题,成为小微企业免费的掌上财务总监,帮企业赚钱、省钱、找钱。可以在很大程度上帮助小微企业缓解打单难、盈利难、融资难的“生存困境”。作为国内首款基于云计算技术的报销系统“云报销”的升级产品——“云快报”,自2014年7月1日正式上线运营以来,至2015年中旬已有两千余家企业进行了注册使用。方便快捷且低成本的服务,在不远的将来,必将会有越来越多的中小企业受益于云快报的。

面临问题
  1. 伴随的业务量的增加,对语音通话质量要求越来越高,原先的呼叫中心语音通话质量不佳,影响正常操作使用。
  2. 随着业务量的增加,需要对接微信订阅号服务号,APP和邮箱等渠道,原先的系统无法满足。
使用Udesk解决

Udesk在线客服系统凭借简单、易用等一系列的特性,成为云快报的客服系统提供商。

  1. 灵活的云端服务,无成本实施和扩展,云呼叫中心Udesk在线客服系统凭借简单、易用等一系列的特性,成为云快报的客服系统提供商。
  2. Udesk呼叫中心,使用了多级IVR语音导航,来区分不同客户的问题处理,直接对接到相应的客服来高效处理;多部门转接功能实现协同作业。
  3. 完善的知识库,可以让客服精确且高效的回答客户问题。
  4. 工单系统可以设置详细的问题分类,只要按照条件筛选出特定的工单,方便客服定位工单快速处理,工单期间发生的所有操作、变更、转派事件全纪录,方便查询和管理。
  5. 多渠道的整合,APP、微信、网站等访问的客户,通过嵌入即时通讯,实现客户与客服间的零距离沟通,提升服务的黏性和企业品牌形象。

总结

接入Udesk客服系统之后,呼叫中心质量的提升,多渠道的整合,完善的工单流程处理,使得云快报在提升客户体验的同时,也提升了业务量。真正意义上的帮助云快报实现对客户方便快捷的服务,加强了小企业对云快报的粘合度。

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客户简介

云快报是元年科技推出的一款中小企业消费和费用管理SaaS产品。“云快报”专注于帮助小微企业解决钱的问题,成为小微企业免费的掌上财务总监,帮企业赚钱、省钱、找钱。可以在很大程度上帮助小微企业缓解打单难、盈利难、融资难的“生存困境”。

办公地点

北京市 西城区

行业类型

企业服务

商业模式

财务税务

产品应用
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