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客户案例 > 企业服务 > 雅座

背景

雅座,成立于2006年4月,是国内餐饮行业最大的CRM服务提供商。总部位于北京,已在全国50个城市设立了办事处。同时,在无锡iPark软件园建设了国内最大的餐饮数据储备中心,产品研发中心,客服中心和面向餐饮业提供专业管理培训的雅座商学院。雅座一直致力于为中国餐饮业提供全面的CRM服务,以最前沿的餐饮CRM方法论、创新的网络营销管理模式、最优质高效的产品服务,帮助餐饮企业建立完整的客户关系管理体系,实现主动营销、精准营销,以提升门店利润,提升企业核心竞争力和品牌影响力。

面临问题

随着业务快速的发展,市场在全国的多个城市迅速拓展,再加上餐饮行业有着全世界规模最大的消费客群和消费频率的特点,使得雅座的在线客户服务需求很大:

  1. 客户访问量大,沟通方式多样化,需要及时迅速的和客户进行沟通,并且处理问题,保证客户可以及时的联系到客户服务,既要做好产品品质又要兼顾品牌营销;
  2. 进行客户管理,对于客户进行合理的营销分析,从而进行合理的营销规划,扩大营销传播规模;
  3. 随时掌握全渠道交易数据,进行完整的会员生命周期管理,全面了解您的顾客,实施交易监控,实现精确触达,智能营销;
  4. 传统客服人员的稳定性和不确定性等问题,人员变动,个人解决能力不同,从而造成服务质量参差不齐,造成用户的体验差;
  5. 系统庞大,需要强有力的监管,保证服务人员的工作效率,实行良好的监督。
雅座
使用Udesk解决

鉴于这些问题,Udesk提供了有针对性的解决方案:

  1. Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 工单报表,这个月有多少咨询?有多少销售线索?有多少支持工单?通过工单报表,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况;
  3. 机器人,使用机器人可以解决85%的常见问题,让客户告别排队等待,让客服有更多   时间服务疑难杂症问题,提升问题解决率;
  4. 不仅如此,Udesk工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定。
总结

Udesk在线客服系统的协助下,45902个品牌正在使用雅座,雅座正在帮助130916家餐厅管理会员,分布于244个城市,覆盖20个业务。

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客户简介

雅座是国内餐饮行业最大的CRM服务提供商。总部位于北京,已在全国50个城市设立了办事处。同时,在无锡iPark软件园建设了国内最大的餐饮数据储备中心,产品研发中心,客服中心和面向餐饮业提供专业管理培训的雅座商学院。

办公地点

北京市 朝阳区

行业类型

企业服务

商业模式

销售营销

产品应用
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