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51信用卡

背景

账单的“51信用卡管家”APP,它通过智能解析信用卡电子账单,来实现持卡人用卡信息管理和个人财务的智能化应用。目前已发展成为管理中国信用卡账单最多的移动互联网金融公司,在行业内遥遥领先。

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51信用卡管家是一款高效、简便、实用、安全的信用卡管理APP工具。包含了一键绑定邮箱功能,用户不用录入任何信息,邮件账单自动导入,用户即可使用信用卡账务管理服务,包括查阅账单欠费、消费明细、免息日计算、各种消费报表等,及时获得还款提醒,并提供一键还款操作,让用户轻松管理信用卡。同时,51信用卡管家还增加了信贷与理财业务,为用户提供一站式金融服务。

薛蛮子51信用卡目前累计用户超7000万,管理中国30%以上的活跃信用卡账单

面临问题

对于销售人员:

  1. 访客量、咨询量大

    业务员每天有效通话基数越大在一定程度上成单的几率就越高。据有关数据统计,有私募基金的投资经理每天打电话高达800个,可见金融行业从业人员的压力大,另一方面也说明效率对金融企业的重要性。

  2. 提高拨号速度

    该行业寻找意向客户难度大,座席普遍采用传统的手拨式电话,如果是逐个拨号的话,座席会有1/3的工作时间浪费在拨号上。拨号繁琐且空号停机等号码浪费时间,工作量大,效率低下,为了能避免类似情况出现,就必须使用系统对其拨号环节进行改进,提高其拨号效率。

  3. 通话资费昂贵

    电话营销团队的管理者对电话销售过程中产生的通话费是高度关注,这涉及到团队运营的投入产出比,就像一件理财产品的收益率。所以,企业选择电信运营商时,在通话资费的标准上面可谓是分毫必争。

对于客服人员:

  1. 客户资料难以统一管理

    电话营销团队的运作没有任何信息化系统的支撑,客户开拓过程中,业务员都是通过传统的笔和纸来记录客户信息。这种手动记录的方式不但影响工作效率,企业还面临客户数据流失的威胁。

    对于资料的管理,一般情况下都是用Excel 表格进行管理,展现形式过于呆板,更新不够及时,无法记录客户跟进记录,导致跟单效率低下,沟通繁琐。对于此类问题,最好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统,对客户的基础信息,沟通记录等进行录入、更新。

  2. 工作报表统计难

    每天来进行咨询的座席电话量难以准确的统计,工作报表统计困难,工作报表必须手动统计。只能做到一个粗略的统计,管理人员难以对其进行科学的分析,制定出行之有效的工作安排。对于此类问题,最好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。

  3. 专业性受限

    用户拨打电话咨询51信用卡相关业务,以及51其他产品,没有专业的解答咨询团队服务和规范化的管理,导致流量转化率很低。无法快速解除各方面的疑虑,不利于树立金融机构专业、权威形象,用户咨询转化率低,对于感兴趣的用户,后期没有专业的顾问跟踪发展,损失了很多机会,业务收入很难进一步增长。而且还有一点,缺乏沟通凭证,没有相应的文字记录和录音关联,下一个转接人接手的时候更费事费力。

使用Udesk解决
  1. 云呼叫中心助力销售团队,为客服提供稳定的线路
    • Udesk为中小企业量身定制的大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心,快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,超强排队能力的呼叫中心系统解决方案。
    • IP拨号界面,告别传统的手动拨号,拨号不必繁琐,不必浪费空号停机等号码浪费时间,提高效率。

      ip拨号

    • 具有行业竞争力的资费标准,Udesk作为专业的呼叫中心设备供应商,同时拥有电信增值业务的代理资格,提供极富行业竞争力的通信资费,线路免月租,通信费低于行业平均标准。同时提供线路和设备一站式的服务,打包方案资费更优惠。
  2. 系统跟进记录客户信息、弹屏显示客户资料,客户服务更友好

    通话过程中,系统自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。跟进系统可以为客户添加备注信息,让下一个接手的人一目了然。

    跟进记录图片来自Udesk内部测试账号

    告别传统的笔和纸记录客户信息,这种手动记录的方式不但影响工作效率,企业还面临客户数据流失的威胁。而Udesk呼叫中心的弹屏,当客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。

    呼叫中心的信息图片来自Udesk内部测试账号

  3. 数据报表一键生成,方便统计

    Udesk提供了多种维度的统计报表,比如每天来进行咨询的座席电话等,支持日、周、月查询检索。还是不仅方便统计,还可以做到准确的统计,全面协助了解各部门的工作状态及运营情况。

    报表1报表2图片来自Udesk内部测试账号

  4. 工单一键流转,让专业的人解决专业的问题

    客服人员不可能对51信用卡涉及到的所有专业金融问题都了如指掌,这就需要按照51信用卡的各个业务,将顾问咨询团队分类。如果当前人员无法解决问题,可以利用工单系统的“一键流转”功能,跨部门协作,无论问题多复杂,都可以轻松应对。

    为潜在用户提供最好的咨询服务,大大的提高了通过电话、微信公众号,web端的学生咨询报名转化率。并且有一组专业的投诉、建议服务团队,提供体贴入微的人工服务,以及规范化的处理流程,大大降低了客户的抱怨,而且确保了客服,一线人员的服务质量。

    工单转移图片来自Udesk内部测试账号

总结

Udesk在线客户服务系统处理了许多51信用卡在银行、信用以及理财的客服问题,打造51信用卡管家贴心、简单以及安全的特色,为用户提供个性化服务。

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客户简介

杭州恩牛网络技术有限公司(简称51信用卡),成立于2012年5月,首创了帮助用户一键智能管理信用卡账单的“51信用卡管家”APP,目前已发展成为管理中国信用卡账单最多的移动互联网金融公司,在行业内遥遥领先。

办公地点

杭州市 西湖区

行业类型

互联网金融

商业模式

金融信用及征信

产品应用
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