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客户案例 > 互联网金融 > 互汇盈

背景

互汇盈-盛世管家互联网金融服务平台(简称“互汇盈”)依托北京盛世汇海投资管理有限公司设立的线上平台,以信用管理体系为依托、基于第三方公证机构的信息安全技术以及银行监管整合的第三方支付平台进行资产保管,通过创新型的产品、服务、信用管理体系,以P2P的运行模式,在改变传统资产管理模式下,为用户传递“信用即价值”,从而引导用户养成正确资产管理习惯,为用户打造的一个“安全、专业、可靠、高效、便捷”的服务平台,从而促进互联网金融产业升级,真正实现“普惠”金融。

面临问题
  1. 客服咨询的渠道多种多样,很难进行统一的管理,客服人员在操作时,很容易出现失误和时间浪费;
  2. 客户咨询量增多,客服人员的需求量增大,培训量大且难集中管理和监控;
  3. 客服在非工作时间,来自不同渠道的留言无法整合,留言多且而无法分类处理,很容易忽略和浪费那些客户,客户的满意度下降。
使用Udesk解决
  1. Udesk多渠道+在线客服系统,针对电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道进行一个整合,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 强大的知识库的建立以及转接的操作,大大的减少了客服人员的培训时间,让客服人员很快就能上手处理业务,帮助客服人员极大的提升效率;

  3. 通过不同的工单触发器,让客服不会错失遗漏任何一位客户的咨询信息,管理客户,协同办公更加轻松便捷。
总结

作为业内首家发声“用户社群体系”的平台,互联网金融社交模式的践行者,用户在互汇盈平台上积累财富的同时可以构建自己的社会圈层。让用户真正体验到个人的信用价值以及社交的财富价值。Udesk客服系统的加入,整合多渠道的客户资源,建立不同的工单触发器,扩大客户来源的同时,提高客服的工作效率。

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客户简介

互汇盈-盛世管家互联网金融服务平台(简称“互汇盈”)依托北京盛世汇海投资管理有限公司设立的线上平台,以信用管理体系为依托、基于第三方公证机构的信息安全技术以及银行监管整合的第三方支付平台进行资产保管,为用户打造的一个“安全、专业、可靠、高效、便捷”的服务平台,从而促进互联网金融产业升级,真正实现“普惠”金融。

办公地点

北京市 朝阳区

行业类型

互联网金融

商业模式

金融理财

产品应用
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