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客户案例 > 互联网金融 > 懒财网

背景

懒财网于2013年11月成立,2014年5月正式上线运营,由北京懒财信息科技有限公司负责运营,网站于2014年5月正式上线。懒财网拥有一支有丰富互联网和金融经验的精英团队,分别来自于搜狗、百度、阿里等大型互联网科技公司和建信基金、中邮基金等大型金融企业。平台的线上核心团队具备强有力的互联网研发经验,可以保证系统级的安全,维护平台稳定运行;线下核心团队集合了担保公司、审计师事务所、小额贷款公司等多方面的风控经验,具备丰富的从业经验,能够保障上线项目的风险可控。团队齐心合力致力于为广大投资者提供一个安全可信、回报稳定的理财平台。

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面临问题
  1. 大量注册的用户给后台的信息统计带来麻烦,如何进行分类处理用户的投资问题,解答用户的疑问,是重中之重;
  2. 由于客户的咨询过多,很容易造成客服线路拥挤,客户排队现象严重,客户等待时间过长,从而造成大量的时间浪费;
  3. 交易信息的及时传送以及咨询也很重要,投资信息的专业性决定了客服必须掌握一定的投资知识,从而才能给投资者正确及时的投资信息。
使用Udesk解决
  1. Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 机器人,使用机器人可以解决85%的常见问题,让客户告别排队等待,让客服有更多时间服务疑难杂症问题,提升问题解决率;
  3. 工单报表,通过工单报表,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况;
  4. Udesk工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定。
总结

Udesk在线客服系统解决了懒财网的客服问题,为客户的投资保驾护航,保证客户进行合理的投资决策。

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客户简介

懒财网是一家安全、规范的互联网活期投资理财平台,为用户提供有担保的高收益投资理财产品,拥有严格的风险控制和第三方资金托管,保证资金安全。

办公地点

北京市 朝阳区

行业类型

互联网金融

商业模式

金融理财

产品应用
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