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客户案例 > 互联网金融 > 人人聚财

背景

人人聚财是中国成立最早、最专业的互联网金融平台之一,由深圳市人人聚财金融信息服务有限公司运营。自2011年成立至今,安全运营超过四年,目前已经与全国60多家小微金融机构开展业务合作,累计服务借款用户达5万人以上。截至2015年12月底,平台注册用户已超过521万人,居行业前列,交易额突破87亿元。

面临问题

伴随着公司业务量的增加、电话外呼以及客户呼入的相关问题都给客服的管理工作带来了以下考验。

  1. 呼叫中心需要具备以及丰富的呼叫中心队列和分配策略,随时应对话务高峰。
  2. 全天候客户服务,处理不同渠道客户问题。客服人员需要在不同的平台间切换,邮件、IM会话、电话都需要在一个系统上进行处理,满足客服日常处理的大部分工作,减少客服切换的同时,进入系统的客户会自动形成线索便于客服后期跟进,将用户数据无遗漏的保留。
  3. 挖掘新客户,同时维护老客户;实现公司不同部门间的客户问题流转。
人人聚财
使用Udesk解决

Udesk在线客服系统凭借简单、易用等一系列的特性,成为人人聚财的客服系统提供商。

  1. 针对呼叫中心,使用了多级IVR语音导航,来区分不同客户的问题处理,同时在呼叫中心系统里面有一套知识库,就是把所有跟客户有关的问题归类放在里面,给它一个索引的方式,当客户问到类似问题,座席员就可以去查,可以很精确且高效的回答客户问题。涉及到多部门处理的,可以实现部门间的电话转接。
  2. 关于在企业邮箱中通过邮件反馈问题的客户,在Udesk客服系统绑定企业邮箱,直接实现邮件自动生成工单,客服不需要在多平台切换,使用工单查看分类能按照条件筛选出特定的工单,方便客服定位工单快速处理,工单从最开始创建到已解决已关闭,期间发生的所有操作、变更、转派事件全纪录,方便查询和管理,了解客户服务处理全进展。而统一平台工单机制使客服更加及时且不遗漏的回复客户信息。
  3. APP、微信、网站等访问的客户,通过嵌入即时通讯,实现客户与客服间的零距离沟通,为客户提供优质高水平的服务。多渠道的在线客服功能能够为它的客户带来很便捷的方式,快速的找到服务的提供方,进而在这个过程中去提高客户的满意度,提升服务的黏性和企业品牌形象。
总结

在人人聚财官网数据显示,截至2016年1月24日17时,人人聚财累计成交额突破100亿。此外,截至2015年末,人人聚财累计注册用户超过520万,如果按照中国7亿网民的数量来算每130位网民中就有一位是人人聚财的用户。Udesk会为人人聚财提供最完美的客户的服务和优质的产品,让人人聚财的客服工作舒心,客户理财更轻松。

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客户简介

人人聚财是国内专业的P2P投资理财平台,致力于为个人及小微企业提供专业的金融信息服务!P2P3.0模式已经全面去担保化,将推动民间金融机构更进一步规范化、透明化、阳光化。

办公地点

深圳市 南山区

行业类型

互联网金融

商业模式

金融借贷

产品应用
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