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客户案例 > 互联网金融 > 盛典分期

背景

“菠萝袋”成立于2012年11月14日,是一家专业为大学生提供分期购物的商场,总公司位于福州仓山海峡红房创意园,2014年11月“菠萝袋”正式上线,更方便提供大学生日常需求有品质、高逼格的商品全额购买。2015年初公司迅速转变战略布局,目前已经在福州,厦门,苏州,杭州,南昌,南京,沈阳,武汉,海南,西安等十个城市开设办事处,在不久将来布局全国。“菠萝袋”是一支年轻,有想法且一直努力前进的战队。每一个人坚守为客户提供最体贴心的服务,想客户所想。以“诚信”为准则,三年来,“菠萝袋”成为大学生群体值得信赖的团队。

面临问题
  1. 传统呼叫中心操作不便,不能实现更快捷的呼进和呼出,从而造成反馈或者客户咨询的效率很低,难以实现大规模的呼进和呼出;
  2. 在线咨询排队拥挤,很难同时处理多个问题,咨询客户的等待时间很长,客服服务时间有限,很难及时对客户的咨询或者投诉进行处理,客户满意度不高;
  3. 客服有时很少具备相关的专业素质,在处理问题自己难以解决时,很难寻找其他人进行解决,操作成本和难度很大。
盛典分期
使用Udesk解决
  1. Udesk工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定;
  2. Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  3. 灵活的云端服务,无成本实施和扩展,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线。
总结

提升服务,打造大学生最信赖的平台,是菠萝袋的目标和愿望。Udesk解决了菠萝袋的客服难题,更大力度的推进了菠萝袋业务的拓展。

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客户简介

盛典生活是深受中国大学生喜爱的分期购物平台,凭学生证、即可办理,支持全网商家,只需商品链接即可分期,支持0元首付,轻松还款无压力。

办公地点

福州市 仓山区

行业类型

互联网金融

商业模式

金融借贷

产品应用
呼叫中心

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