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客户案例 > 互联网金融 > 新联在线

背景

新联在线是由来自新加坡和中国的金融及互联网专业团队成立的全球化互联网理财平台,总部设于中国广州,并在新加坡、台湾、柬埔寨地区设立分支机构 。新联在线通过将投资者的闲散资金与优质中小企业的融资需求有效撮合,并与合作的金融机构联手把控风险,为各位投资者提供资金安全、回报稳定、信息透明的互联网理财服务。

面临问题
  1. 大量注册的用户给后台的信息统计带来麻烦,如何进行分类处理用户的网贷问题,解答用户的疑问,是重中之重;
  2. 由于客户的咨询过多,很容易造成客服线路拥挤,客户排队现象严重,客户等待时间过长,从而造成大量的时间浪费;
  3. 交易信息的及时传送以及咨询也很重要,投资信息的专业性决定了客服必须掌握一定的财务知识,从而才能给投资者正确及时的理财信息。
新联在线
使用Udesk解决
  1. 多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 机器人,使用机器人可以解决85%的常见问题,让客户告别排队等待,让客服有更多时间服务疑难杂症问题,提升问题解决率;
  3. 工单报表,通过工单报表,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况;
  4. 不仅如此,工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定。
总结

Udesk在线客服系统帮助新联在线提高了客服的工作效率,大大解决了客户咨询的问题,也减轻了客服的工作压力,提高了客服的满意度。

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客户简介

新联在线是一家总部位于广州的网络金融服务公司。基于国内外创新网络借贷平台的先进技术和管理经验,新联在线构建了一个专业、透明、易操作的网络投融资服务平台,让投资人选择投资有借款需求的个人消费者或中小企业主。

办公地点

广州市 天河区

行业类型

互联网金融

商业模式

金融综合服务

产品应用
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