背景
上海奕瑞光电子科技有限公司座落于上海浦东张江东区医疗器械园区内，专注于医学影像设备关键部件-非晶硅平板探测器-的研发及生产，由世界顶级的辐射成像领域和微电子领域的专家领衔，在中国政府产业发展政策倡导下，致力于当前国际前沿的X线数字成像技术，提供优质的平板探测器及DR解决方案。自2010年至今，奕瑞已成长为国内领先的平板探测器生产企业，拥有专业的研发团队、完备的供应链体系，并吸纳国内外优秀科学家、专业人士及国内外知名学府的毕业人才加入。创新始终是奕瑞前进的动力。奕瑞不仅实现中国医疗影像行业上下游产业的全面贯通，更与国际领先的医疗器械企业达成战略合作伙伴关系，将中国国产高新技术产品推向全球。
面临问题
奕瑞的迅速发展以及在相关技术方面的突破吸引了大量的客户关注，同时也面临客服方面的压力：
- 客服要对产品以及相关的技术有一定水平的了解，才能回答客户咨询的问题，给出客户想要的信息，做出决策、判断；
- 咨询渠道复杂多样，操作困难，效率低，不能及时回复相关客户的咨询，造成客户等待时间过长，满意度低；
- 对于相关设备出现问题的投诉和反馈处理不及时，造成客户对设备的使用造成困难，耽误相关活动的展开，造成损失。
使用Udesk解决
- Udesk多渠道+在线客服系统，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；
- SLA报表可以查看到客服相关的数据与统计，力求达到贴心的服务；
- Udesk管理员后台，便于总部对于全部的客服进行监管监督，确保客户信息的安全以及客服的正确操作，从而减少错误的发生，保证服务到位。
总结
Udesk在线客服系统解决了奕瑞存在的客服问题，提高了服务的效率，从而提高了客户的满意度，给客户一个好的服务口碑。Udesk在线客服系统，解决企业的客服之忧。
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