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客户案例 > 智能硬件 > 视云

背景

上海视云网络科技有限公司是上海广播电视台、上海东方传媒集团(SMG)与联想集团共同成立的一家合资企业。上海视云网络科技有限公司将充分发挥SMG与联想各自在终端产品、云计算、内容资源、市场运营方面的优势,开拓中国移动互联与数字家庭市场。公司致力于实现媒体的智能化升级,除了为联想全面提供各类新媒体资源外,还将面向其他机构提供非视听增值服务和安排提供视听服务,构建面向这些终端的应用云服务平台。

面临问题
  1. 随着业务高速的发展,客户电话量是越来越大,要保证客户可以及时的联系到我们,不能错漏一个客户。
  2. 工作时间有限,难以及时回复客户的咨询,易造成排队拥挤,以至于有些问题与服务难以达到,损失客户。
  3. 客服工作效率低,工作心情与状况恶劣,当面回答以及电话回复,很容易造成客服人员的疲劳感。
  4. 用户量大,问题复杂,必须保证问题处理的及时性以及专业性。
  5. 系统庞大,需要强有力的监管,保证服务人员的工作效率,实行良好的监督。
视云科技
使用Udesk解决
  1. 灵活的云端服务,无成本实施和扩展,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线。
  2. 客服移动端在线,不用加班的24小时客服,为客户提供自助服务,同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。
  3. 工单记录流转,客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题,可以将工单转给其他部门处理。
  4. 利用后台知识库以及客服的数据分析,为客户提供专享的服务体验,保证达到用户的要求,实现贴心、专业的服务。
总结

Udesk在线客服系统力求帮助视云网打造专业、贴心、全面的标签,推动视云网为更多的用户提供满意的服务,同步数据,提高办公效率,提高用户满意度。Udesk在线客服系统帮助视云网让用户更满意。

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客户简介

视云网是基于智能电视及互联网机顶盒提供高清直播及高清点播视频服务商。其中超过3000+高清电影,50000+电视剧,20000+动漫,30000+综艺节目的海量内容,并且保持实时更新。

办公地点

上海市

行业类型

智能硬件

商业模式

智能硬件

产品应用
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