背景
上海视云网络科技有限公司是上海广播电视台、上海东方传媒集团(SMG)与联想集团共同成立的一家合资企业。上海视云网络科技有限公司将充分发挥SMG与联想各自在终端产品、云计算、内容资源、市场运营方面的优势，开拓中国移动互联与数字家庭市场。公司致力于实现媒体的智能化升级，除了为联想全面提供各类新媒体资源外，还将面向其他机构提供非视听增值服务和安排提供视听服务，构建面向这些终端的应用云服务平台。
面临问题
- 随着业务高速的发展，客户电话量是越来越大，要保证客户可以及时的联系到我们，不能错漏一个客户。
- 工作时间有限，难以及时回复客户的咨询，易造成排队拥挤，以至于有些问题与服务难以达到，损失客户。
- 客服工作效率低，工作心情与状况恶劣，当面回答以及电话回复，很容易造成客服人员的疲劳感。
- 用户量大，问题复杂，必须保证问题处理的及时性以及专业性。
- 系统庞大，需要强有力的监管，保证服务人员的工作效率，实行良好的监督。
使用Udesk解决
总结
Udesk在线客服系统力求帮助视云网打造专业、贴心、全面的标签，推动视云网为更多的用户提供满意的服务，同步数据，提高办公效率，提高用户满意度。Udesk在线客服系统帮助视云网让用户更满意。
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