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客户案例 > 智能硬件 > 亿航

背景

亿航是一家智能飞行器科技公司,总部位于广州,在美国、德国、中国北京、上海设有分公司。凭借“让人类像鸟儿一样自由飞翔”的愿景,亿航打造了全球最容易操控的智能无人机GHOSTDRONE 2.0。2016年1月亿航发布了全球首款低空中短途自动驾驶载人飞行器“亿航184”,2016年2月被Fast Company杂志评选为全球无人机企业前三强。

面临问题
  1. 业务高速发展,客服电话接听量迅速上升,必须保证客户及时联系到我们,从而来降低客户流失率。
  2. 全天候客户服务,由于客服需在不同平台间来回切换,处理不同渠道的客户问题,操作变得复杂,给客服人员的管理造成了不必要的麻烦,从而使工作效率受到很大影响。
  3. 客户咨询时,有关技术的问题会给客服带来了一些麻烦,使得客户问题不能及时解决,最终引起客户的失望,满意度下降。售后问题跟进解决时,客户信息需要多层级扭转。
使用Udesk解决
  1. Udesk客服系统的呼叫中心智能路由分配策略,智能分配坐席接听电话,随时应对话务高峰。

  2. 多渠道接入,客服可以在一个系统上对来自微信、IM、电话、APP等多渠道的客户咨询,并且进入系统的客户会自动形成线索便于客服后期跟进,将用户数据无遗漏的保留,这样在减少客服切换平台的同时,满足了客服处理大部分日常工作的需求。

  3. 工单系统同样支持多渠道,无论哪个渠道的事情都可以使用工单进行记录,并且可以根据公司业务进行工单字段定义,内部流转方便,重要的事情优先处理,提高服务质量。

总结

Udesk客服系统针对亿航的客服问题,定制了一系列的解决方案,实现了当初既定的优化提升服务质量的目标,部门经理对部门工作进度了如指掌,管理层亦可随时掌握市场信息,做出决策!

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客户简介

亿航是一家智能飞行器科技公司,总部位于广州,在美国、德国、中国北京、上海设有分公司。凭借“让人类像鸟儿一样自由飞翔”的愿景,亿航打造了全球最容易操控的智能无人机GHOSTDRONE 2.0。

办公地点

北京市 海淀区

行业类型

智能硬件

商业模式

无人机

产品应用
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