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背景

北京爱贝壳科技有限公司(简称贝贝壳)致力于成为国际领先的辅助生殖医疗平台,为用户提供在线咨询、专家诊疗 科学备孕的全方位生殖服务。全球设立备用中心7*24小时提供远行医疗服务! 实现线上导诊,线下转诊相结合的全程助孕解决方案!

面临问题

随着公司发展业务量在不断的增加,给公司带来了不少考验:

  1. 因为之前采购了不同的CRM系统软件,无法与客服软件中的CRM系统进行有效的对接,导致客户信息不能统一管理。
  2. 随着业务人员外呼的话务量直线上升,工作量几倍递增。业务繁忙时客户信息做不到及时登记甚至导致丢失,对于部属员工每天的电话数量以及通话记录无法有效的进行统计。
  3. 客户咨询时,客服不能完全掌握所有的情况,一些专业性的问题是客服所不能给出准确答案的,而问题的解决、客户信息等都需要多层级流转,这样会造成客户问题不能及时解决,无法进行问题的跟踪,最终引起客户的失望,满意度下降。
使用Udesk解决
  1. 客户服务:改变了爱贝壳过去客户来电忙音占线等待过程中的不利局面,通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀,促进多次销售,从而全面提升了客户的满意度,提高了爱贝壳的企业形象。

  2. 来电记录:爱贝壳可以对所有呼入呼出来实现电话录音,以及未接来电的查询反拨,一是从根本上杜绝了客户的流失,再者通过对语音记录的整理分析,不断提升通话质量。
  3. 工单系统:客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。需要其他部门协助处理时,通过转移工单来实现流转,快速高效的解决客户问题。
总结

相比之前,爱贝壳使用Udesk智能客服系统之后,极大地提高了客户服务的效率以及水平。Udesk将所有渠道都集合到一个平台上,这也是最令爱贝壳最满意的一点。涉及到健康的服务,可靠及时永远是产品最好的广告,而不论何时何地何种方式都能够联系到客服,能给客户十分可靠的印象。

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客户简介

北京爱贝壳科技有限公司(简称贝贝壳)致力于成为国际领先的辅助生殖医疗平台,为用户提供在线咨询、专家诊疗 科学备孕的全方位生殖服务。全球设立备用中心7*24小时提供远行医疗服务! 实现线上导诊,线下转诊相结合的全程助孕解决方案!

办公地点

北京市 海淀区

行业类型

医疗健康

商业模式

专科服务

产品应用
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