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客户案例 > 本地生活与快消品 > 红牛

背景

红牛维他命饮料有限公司创立于1995年10月,秉承着国际先进的经营理念和管理模式,以“功能饮料市场先入者”的地位和优势,逐步发展成为中国饮料行业的领军品牌。红牛公司在中国拥有设在北京怀柔、湖北咸宁、广东佛山、江苏宜兴、海南海口的五个现代化国际标准生产基地,供应全国市场。红牛饮料生产制造的各个环节都严格按照GMP和SSOP管理规范进行,并先后通过了ISO9001:2000认证、ISO14001:2004认证、ISO22000:2005认证以及安全饮品认证等认证。这些都为红牛饮料的安全性与高品质打下了坚实的基础。2006年11月,“红牛RedBull及图”商标被认定为“中国驰名商标”。

面临问题

科技发展以及市场的扩大导致客服方式和客服需求的增加,随着客服渠道的多元化以及客户需求的多样性,在为客户提供售前售后服务时,红牛公司遇到了以下几个问题:

  1. 呼叫中心现有的呼叫服务陈旧、低效,难以满足现有的客服需求;
  2. 市场庞大,系统复杂,难以有效掌控全公司的客服服务;
  3. 任务分配混乱不清;
  4. 新兴社交媒体类混乱难于管理。
红牛
使用Udesk解决
  1. Udesk智能在线客服系统为红牛公司量身打造的云呼叫中心可以实现快速部署、通话稳定、音质清晰等各项对客户体验方面要求很高的功能。除此之外,Udesk在线客服系统还将微信、微博、web等8大渠道整合至统一平台,让客服人员能在一个页面上轻松切换实现8个渠道统一管理,促使工作效率得到了显著提高;
  2. 传统客服,在办公过程中很难实现按需分配、个性化服务的工作方式,而Udesk客服系统强大的工单系统,不仅可以让工作内容清晰呈现给客服代表,更能在客户向红牛公司寻求帮助时通过客户诉求将之分配给最适合解决该问题的客服代表,并能够让客服代表的工作更加灵活、便捷;
  3. 监控中心可以了解到所有客服的实时状况,如可以看到子公司正在和哪个地区的客户,在通过在线聊天还是打电话,当前有几个未接电话,客服是不是出于工作状态。
总结

Udesk始终对红牛公司进行着专业的客服指导和特有的个性化服务,努力为推进红牛公司客服的与时俱进和专业化进行更好地服务,方便管理者提供策略,了解员工的工作情况,提高工作效率和客户的满意程度。“你负责伟大的产品,我们帮你打造伟大的服务”,Udesk为顾客提供贴心、专业的个性化服务。

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客户简介

红牛(Red Bull)是全球首先推出且被人熟知的的能量饮品之一。红牛维他命饮料有限公司建立了覆盖全国的销售网络及机构,以“功能饮料市场先入者”的地位和优势,红牛饮料快速打开中国市场,逐步发展成为中国饮料行业的领军品牌。

办公地点

深圳特区

行业类型

本地生活与快消品

商业模式

快消品

产品应用
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