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客户案例 > 在线旅游 > 八爪鱼在线旅游

背景

“八爪鱼在线旅游”是目前国内唯一具备国内短线、国内长线、出境旅游、自由行、机票预定、租车、门票等全线旅游产品的在线同业分销平台。平台同时上线产品超万条,境内外供应商1000余家,拥有国内、出境、入境三大业务中心及行政、销售、传媒等六大支持部门,覆盖华东地区5000余个分销终端,并在多座城市设有24小时城市旅游候机楼等国内领先的配套设施。

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面临问题

  1. 访客量大,咨询数多

    八爪鱼在线旅游,包括全国11个分公司,遍布安徽、南京、上海、山东、新疆等地区,每个分公司都有自己的分销系统。所以每天咨询通话数量大,涉及地点多,在一定程度上让八爪鱼应接不暇。除了客服人员的压力大,另一方面也说明效率对在线旅游公司的重要性。

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  2. 客户资料难以统一管理,持续跟进效率低

    电话营销团队的运作没有任何信息化系统的支撑,客户开拓过程中,业务员都是通过传统的笔和纸来记录客户信息。这种手动记录的方式不但影响工作效率,企业还面临客户数据流失的威胁。

    对于资料的管理,一般情况下都是用Excel 表格进行管理,展现形式过于呆板,更新不够及时,无法记录客户跟进记录,导致跟单效率低下,沟通繁琐。对于此类问题,最好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统,对客户的基础信息,沟通记录等进行录入、更新。

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  3. 工作报表统计难

    每天来进行咨询的座席电话量难以准确的统计,工作报表统计困难,工作报表必须手动统计。只能做到一个粗略的统计,管理人员难以对其进行科学的分析,制定出行之有效的工作安排。对于此类问题,最好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。

使用Udesk解决
  1. 云呼叫中心助力客服团队,提供稳定的线路

    Udesk为中小企业量身定制的大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心,快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,超强排队能力的呼叫中心系统解决方案。

    IP拨号界面,告别传统的手动拨号,拨号不必繁琐,不必浪费空号停机等号码浪费时间,提高效率。

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    具有行业竞争力的资费标准,Udesk作为专业的呼叫中心设备供应商,同时拥有电信增值业务的代理资格,提供极富行业竞争力的通信资费,线路免月租,通信费低于行业平均标准。同时提供线路和设备一站式的服务,打包方案资费更优惠。

  2. 系统跟进咨询记录,通话过程中弹屏显示客户信息

    通话过程中,系统自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。跟进系统可以为客户添加备注信息,让下一个接手的人一目了然。

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    告别传统的笔和纸记录客户信息,这种手动记录的方式不但影响工作效率,企业还面临客户数据流失的威胁。而Udesk呼叫中心的弹屏,当客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。

  3. 数据报表一键生成,方便统计

    Udesk提供了多种维度的统计报表,比如每天来进行咨询的座席电话等,支持日、周、月查询检索。还是不仅方便统计,还可以做到准确的统计,全面协助了解各部门的工作状态及运营情况。

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总结

相比之前纯粹使用普通话机和400电话,八爪鱼在线旅游接入Udesk在线客服系统之后,极大地提高了客户服务的效率以及水平,配合八爪鱼在线旅游的高速发展。云呼叫中心,整合多渠道的客户资源,建立不同的工单触发器,扩大客户来源的同时,提高客服的工作效率,全面提升客户的满意度。

客户简介

“八爪鱼在线旅游”是目前国内唯一具备国内短线、国内长线、出境旅游、自由行、机票预定、租车、门票等全线旅游产品的在线同业分销平台。

办公地点

苏州工业园区

行业类型

在线旅游

商业模式

B2B旅游平台运营商

产品应用
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