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背景

百车宝专注于移动汽车后市场保养服务领域,聚合全网资源为消费者提供一站式保养解决方案。百车宝通过PC、触屏、微信及APP 四种渠道为车主提供车辆保养查询服务,搜索比价和本地化O2O服务。让车主明明白白的消费、实实在在的享惠、更透明、更方便、更快捷的服务。

面临问题

随着业务高速的发展,客户访问量也是越来越大,而且沟通的方式变得多样化,我们要保证客户可以及时的联系到我们,可以通过即时通讯系统,客服可以同时和多个用户进行一对多的会话,消息类型支持文字、图片、语音和文件发送等。并且客户可以从web、微信、微博、APP、消息API接口发起在线会话。

百车宝
使用Udesk解决
  1. Web IM接入:可以根据公司需要的前端环境自定义选择Web IM接入。也可以和微信公众号号进行对接,将客户发送给公众号的消息转发到IM即时通讯系统,客服在IM后台可直接回复,同时还能通过Udesk后台设置公众号菜单、编辑图文消息、通过关键字自动回复图文。
  2. 会话沟通与转接:客户在线沟通,客服登录系统进入即时通讯界面,当客户通过不同的渠道发起即时通讯即,系统会自动分配会话并提醒客服及时回复。会话转接,即时通讯转接功能可以实现客服和客服组之间会话的转移。
  3. 客户信息查看与维护:客服在与用户会话过程的同时,可同时查看到多种与当前客户相关信息,以便客服对客户的情况有更多的了解。IM业务记录创建:客服在于用户沟通过程中可快速创建业务记录,用于对沟通情况进行分类和概括,便于后期的统计分析。
  4. 创建工单:客服在与用户沟通和解决问题的过程中,如需要协调其他部门参与解决或需要将特定的工作派发给相关的人员和部门可以创建一个工单。工单可以自动记录客户与客服沟通的原始记录,并设定工单的状态和优先级等属性,通过工单流转转移到其他部门或个人。
  5. 知识库查询与使用:客服在服务过程中可进入知识库功能,知识库提供了常用语快捷回复,常见问题的查询,帮助客服提高回复的效率。
总结

百车宝使用Udesk之后,极大地提高了客户服务的效率。通过Udesk在线客服系统进一步扩大服务涵盖面,更快更广的服务用户,将客户服务打造得更加诚信可靠。

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客户简介

百车宝是一家专注于汽车售后市场的垂直搜索引擎,为用户提供一站式汽车维修保养解决方案,包括维修保养信息查询、比价搜索、本地O2O服务等。

办公地点

北京市 海淀区

行业类型

汽车交通

商业模式

交汽车售后服务通出行

产品应用
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