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客户案例 > 汽车交通 > 快抢车

背景

杭州快抢车网络科技有限公司旗下汽车电商平台——快抢车,通过新车厂商直供切入汽车产业,打破传统汽车销售链条,为经营者及消费者打造高质量的金融服务方案,构建积极向上的汽车产业生态圈,努力实现与中国汽车行业的共同发展。汽车销售金融服务平台,集厂商直供新车、汽车金融服务为一体,为消费者提供最便捷的购车服务和汽车金融解决方案快抢车业务范围涵盖汽车销售服务、新车经销商经营性贷款业务、汽车个人消费贷款业务等汽车销售金融服务,为消费者提供低门槛低价格的新车购买金融方案,为汽车产业链环节中的经营提供量身定制的贷款方案。

面临问题

互联网浪潮下,一方面是越来越年轻化的消费主力求新求变的购车体验,另一方面是品牌厂商因车市增速放缓带来的巨大库存压力,传统汽车4S店特许经营的模式正面临越来越大的挑战。快抢车率先在国内开创主机厂直达消费者模式,通过与汽车品牌厂商形成战略合作,直接从主机厂采购新车车源,从而减少流通环节,最大程度让利消费者。线上购车平台的便利是的客户大量增加,也面临以下问题:

  1. 线上客户对新车的咨询有很多专业化的问题,又涉及不同的品牌和型号,客服人员需要具备丰富的知识库以便准确的回答客户的提问,方便客户货比三家,进行正确合适的选择
  2. 客服咨询量大,给客服人员的沟通和接线造成压力,疲惫,心情差,工作效率低,难以收获到好的满意的咨询,造成客户的体验差,满意度低;
  3. 由于客服渠道的多样化,多种渠道的沟通十分复杂,造成客服人员的操作不便,需要进行专业的培训,以及大量的时间来熟悉客服系统,时间长,效果也参差不齐,造成客服的体验没有形成标准,不统一;
  4. 客户咨询不能及时传达到客服人员,难以及时进行问题解答,排队拥挤现象严重,滞后很可能造成客户的流失。
快抢车在线客服界面
使用Udesk解决
  1. 同样的客服人员,服务更多客户。工单系统一键转为帮助文章,智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案,确保用户得到专业准确的回答;
  2. 客服移动端在线,不用加班的24小时客服,为客户提供自助服务和机器人解答,同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题;
  3. 灵活的云端服务,无成本实施和扩展,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线;
  4. 工单记录流转,客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题,可以将工单转给其他部门处理; 利用后台知识库以及汽车的数据分析,为汽车用户提供专享的服务体验,保证达到用户的要求,实现贴心、专业的服务。
总结

Udesk云呼叫中心系统为快抢车打造完美的购车体验,方便客户及时准确的了解产品的信息,让买车价格更透明,让客户服务更贴心。

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客户简介

快抢车,致力于打造全国最值得消费者信赖的互联网汽车销售金融服务平台,集厂商直供新车、汽车金融服务为一体,为消费者提供最便捷的购车服务和汽车金融解决方案。

办公地点

杭州市 西湖区

行业类型

汽车交通

商业模式

汽车金融

产品应用
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