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背景

汽车超人是特维轮网络科技(杭州)有限公司旗下的中国最大、最具活力的汽车售后市场O2O服务一站式解决方案提供平台。致力于向广大车主们提供“专业、优质、便捷、贴心”的汽车服务。各大厂商直接供货,25000家门店无缝对接,24小时400热线,提供便捷可靠的一站式汽车养护服务。截至2015年7月,汽车超人在全国拥有万余家特约服务门店,十余万名专业的汽配、汽修技师为每一位车主提供专业的超人式服务。旗下员工超过1000人,业务范围涵盖几乎所有汽车售后市场车主服务项目。

面临问题
  1. 随着业务的增长,客户的问题越来越多,普通的文档整理已经很难做统计和分析,并且只有电话系统并不能解决日益增长的互联网需求;
  2. 客户重复的简单问题太多,浪费客服资源;
  3. 客户从各个方面咨询,客服人员在界面之间切换任务繁重;
  4. 客户问题难以统计分析,并且都无法记录原文件来做进一步的排查;
  5. 工单流程没有规范,经常派错单导致处理事件耽搁;
  6. 管理人员没有优秀的质检工具,因为客服的服务不到位导致很多客户的投诉;
  7. 因为客服人员过多,需要长期的培训,否则客服很难掌握专业的系统操作以及业务流程,极易造成错误,给公司带来损失。
汽车超人
使用Udesk解决
  1. Udesk智能客服系统,搭配智能机器人和帮助中心,客户在微信/APP/在线客服进行咨询时,优先通过智能机器人来回答一些常见的问题,并且将机器人无法回答的问题转移到后台进行机器人智能学习,不断的使用不断的成长,让客户越来越多的问题不需要经过人工处理。
  2. Udesk智能客服系统将8大渠道整合到同一个界面处理,更有知识库的帮助,帮助客服人员极大的提升效率;
  3. Udesk自动记录全部与客户的沟通记录并整合分析,更有业务记录和工单来记录客户要点事件,统计分析非常的方便
  4. 通过工单触发器的设置,实现精准的自动派单,用关注工单和超时提醒来规定工单的SLA级别管理,保证快速帮客户解决问题
  5. 录音质检/IM质检中强大的功能和字段关联,让每个组的质检人员很清楚的抽查客服人员的工作情况
  6. 强大的知识库的建立以及转接的操作,大大的减少了客服人员的培训时间,让客服人员很快就能上手处理业务。
总结

Udesk在线客服系统的结合,使得汽车超人的服务更加的专业周到,及时精确的处理客户的服务,使得汽车超人的智能、快速、优质的品质更加得以凸显。Udesk,在线客服的良好选择。

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客户简介

汽车超人是特维轮网络科技(杭州)有限公司开发的一款汽车应用软件,致力于为广大车主提供最优保养产品。极力将汽车超人打造成汽车售后服务市场O2O终端平台,提供便捷可靠的一站式汽车养护服务。

办公地点

杭州市 西湖区

行业类型

汽车交通

商业模式

汽车售后服务

产品应用
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