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客户案例 > 汽车交通 > URCar有车

背景

有车(北京)新能源汽车租赁有限公司(简称“有车新能源”)由清华大学、东升科技园、北京亿华通科技有限公司共同发起成立,旨在为广大民众建立和提供全新的新能源汽车服务模式,满足人们的出行需求,力争实现“人人有车开,处处有车用”;推动新能源汽车对传统燃料车辆的取代步伐,降低能耗,减少排放,协助对环境的有效治理。

在国家和地方新能源汽车政策的双重推动下,新能源汽车领域正在进行着跨越性发展。整合中国汽车百人会强大的行业资源,依托北京市科委的大力支持,有车新能源将逐步发展成为集:新能源汽车租赁、信息化车辆管理平台建设、新能源汽车大数据建设、新能源汽车销售、车辆维保服务等相关服务于一体的中国首家“新能源汽车综合服务提供商”有车秉承着“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“积极、迅速、准确、合理”的服务原则,为客户提供服务。

面临问题
  1. 众多的客户,从而必然会有大量的业务咨询、故障报修,以及常见问题的询问和投诉建议等,原有客服系统很难在全天24小时内满足及时的回复客户的信息,从而使得客户的问题不能得到有效的处理,客户投诉增多,满意度下降;
  2. 客服长时间回答重复性问题,会给客服人员带来压力和疲惫感,导致效率低下,有限的时间被一些重复工作所占用,影响了处理新问题的时间;
  3. app/微信/网站/电话等多渠道客户的咨询,需要准确识别客户,涉及到信息安全的问题,客户尤其在意,对客户服务的效率以及服务水平要求特别高。
有车
使用Udesk解决
  1. Udesk智能客服系统,搭配智能机器人和帮助中心,客户在微信/APP/在线客服进行咨询时,优先通过智能机器人来回答一些常见的问题,并且将机器人无法回答的问题转移到后台进行机器人智能学习,不断的使用不断的成长,让客户越来越多的问题不需要经过人工处理;
  2. Udesk自动记录全部与客户的沟通记录并整合分析,更有业务记录和工单来记录客户要点事件,统计分析非常的方便;
  3. Udesk智能客服系统将8大渠道整合到同一个界面处理,更有知识库的帮助,帮助客服人员极大的提升效率,强大的知识库的建立以及转接的操作,大大的减少了客服人员的培训时间,让客服人员很快就能上手处理业务;
  4. 通过工单触发器的设置,实现精准的自动派单,用关注工单和超时提醒来规定工单的SLA级别管理,保证快速帮客户解决问题。
总结

Udesk在线客服系统帮助有车打造良好的客服体验,打造有车共享理念,在缓解交通拥堵,节约社会资源的基础上,满足人们驾车出行的需求。

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客户简介

URCar有车是一家主打新能源汽车的O2O租赁服务平台,进而打造包括新能源汽车租赁、信息化车辆管理平台建设、新能源汽车大数据建设、新能源汽车销售、车辆维保服务等相关服务于一体的“新能源汽车综合服务提供商”。

办公地点

北京市 海淀区

行业类型

汽车交通

商业模式

交通出行

产品应用
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