| 超级客户服务中心 |

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建设管理 · 数字化规范手册 建设管理 · 数字化规范手册
  • 超级客户服务中心是充分利用CSS(Customer service system)使企业客户服务人员最大纬度地与用户/客户建立联系,了解用户信息,解决用户需求,充分使用企业资源,从而能够最大限度的为用户提供优质服务。
  • 随着对核心竞争力的深入认识与调整,客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以智能系统技术为基础的客户服务中心。每每看到接触到那些秩序严谨、高效成熟的客服中心时,很多担任筹备工作的人员都满怀信心,一定要建设成为业界乃至国内出色的客服中心,但是该从哪里着手呢?

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