消费品麦当劳（McDonald's）是全球大型跨国连锁餐厅，1955年创立于美国芝加哥，在世界上大约拥有3万家分店，主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品
客户需求
- 1.麦当劳希望引入数字化的客服系统，满足7*24小时流畅的客户体验
- 2.系统必须能够支撑麦当劳的大型活动
- 3.系统需要具有灵活的可扩展性
解决方案
全渠道客服
全渠道客服系统将客户访问渠道整合接入
智能机器人
智能客服机器人提供24小时服务，并通过统一知识库平台学习训练
智能质检、数据分析
智能质检、数据看板实时监控服务状态、反馈即时信息等功能模块，提升管理效率