百余家500强客户共同的选择

麦当劳(McDonald's)是全球大型跨国连锁餐厅,1955年创立于美国芝加哥,在世界上大约拥有3万家分店,主要售卖汉堡包,以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品

客户需求

  • 1.麦当劳希望引入数字化的客服系统,满足7*24小时流畅的客户体验
  • 2.系统必须能够支撑麦当劳的大型活动
  • 3.系统需要具有灵活的可扩展性

解决方案

  • 全渠道客服

    全渠道客服系统将客户访问渠道整合接入

  • 智能机器人

    智能客服机器人提供24小时服务,并通过统一知识库平台学习训练

  • 智能质检、数据分析

    智能质检、数据看板实时监控服务状态、反馈即时信息等功能模块,提升管理效率