
为进一步落实国务院“放管服”改革精神,优化经营商环境,不断提升服务效能,中央国家机关政府采购中心 (以下简称“国采中心”) 正式上线智能客服系统,向采购人和供应商等用户提供更加便捷高效的在线咨询服务。

客户需求
- 1.日常咨询量大、问题重复率高、政策变化时特别集中
- 2.业务类型多、涉及科室多、用户咨询流转不顺畅
- 3.官网、公众号,多端服务渠道难以统一管理
- 4.业务人员工作负荷高,偶尔开会离席,产生未接电话投诉
- 5.工作结果无数据积累,年终难呈现
解决方案
- 1.启用智能客服机器人,回答常规问题;
- 2.启用在线客服,同时服务多用户,知识库一键回复大幅提升效率;
- 3.启用对话路由,精准匹配科室人员,跨科室一键流转服务不中断;启用工单,端到端解决用户问题,提高用户体验和满意度;
- 4.全渠道客服系统同时管理官网、公众号多渠道客服请求;支持移动端登录及留言回复,灵活服务,解决未接电话投诉;
- 5.BI数据报表,智能分析客服数据,工作成果展现。