央国企为进一步落实国务院“放管服”改革精神，优化经营商环境，不断提升服务效能，中央国家机关政府采购中心 (以下简称“国采中心”) 正式上线智能客服系统，向采购人和供应商等用户提供更加便捷高效的在线咨询服务。
客户需求
- 1.日常咨询量大、问题重复率高、政策变化时特别集中
- 2.业务类型多、涉及科室多、用户咨询流转不顺畅
- 3.官网、公众号，多端服务渠道难以统一管理
- 4.业务人员工作负荷高，偶尔开会离席，产生未接电话投诉
- 5.工作结果无数据积累，年终难呈现
解决方案
- 1.启用智能客服机器人，回答常规问题；
- 2.启用在线客服，同时服务多用户，知识库一键回复大幅提升效率；
- 3.启用对话路由，精准匹配科室人员，跨科室一键流转服务不中断；启用工单，端到端解决用户问题，提高用户体验和满意度；
- 4.全渠道客服系统同时管理官网、公众号多渠道客服请求；支持移动端登录及留言回复，灵活服务，解决未接电话投诉；
- 5.BI数据报表，智能分析客服数据，工作成果展现。