私域流量运营,如何高效管理群聊信息?

作者:赋 428文章阅读时间:3分钟

文章摘要:私域流量运营是现在流量运营的重点方向,那么要如何高效管理和复盘群聊消息呢?微丰企微SCRM通过企业微信聊天会话存档功能、企微会话全量分析、企业微信聚合聊天、企业微信群聊自动回复、知识库同步等多个方面提升群聊信息效率。

私域流量运营是现在流量运营的重点方向,那么要如何高效管理和复盘群聊消息呢?微丰企微SCRM通过企业微信聊天会话存档功能、企微会话全量分析、企业微信聚合聊天、企业微信群聊自动回复、知识库同步等多个方面提升群聊信息效率。

基于微丰的企业微信聊天会话存档:

保存成员与客户微信会话内容,包括文本、图片、语音、视频、名片等多种消息类型,支持查看所有消息会话记录和导出消息记录。

内容存档

基于微丰会话存档能力,所有企微聊天记录全保存并支持多种搜索模式

多媒体格式

除了常规文本信息,支持图片、语音、视频和名片等多种格式留存

超时记录提醒

对于群聊中超时回复情况及时掌握,并可根据不同维度查看聊天情况

敏感行为审核

发送红包、删除好友、涉及敏感词等行为进行及时提醒并干预,保留相关材料

企微会话全量分析:

群聊记录实时存档

1.群聊会话记录实时存档

2.多搜索组合及对话记录导出

分析结果督导反馈

1.意向商机捕捉,第一时间跟进

2.风险项目识别,通知主管干预

企业微信聚合聊天:

客服聊天平台结合RPA机器人,可实现在同一页面管理多个企业微信消息的能力,无需反复切换

未来壳牌企微群聊内容可直接对接现有IM系统,分配专业客服处理群聊问题并记录

消息抓取:

支持一对多聊天

查看私聊/群聊消息

快捷回复

消息聚合:

无效消息过滤

@我的,商品提问、客诉、重要客户、活动提问

负面情绪识别,舆情监测

渠道打通:

打通现有IM渠道

结合更多现有能力

提升企微服务体验

坐席分配:

灵活的路由分配策略

重要信息优质客户响应

沟通情况实时监控

企业微信群聊自动回复:

基于Gaussmind智能语义AI平台在企微会话沟通场景下,RPA机器人可24小时在线自动检索未回复信息,无需专人时刻紧盯企微消息,依据设定好的话术模板,为群内客户答疑,实现智能对话。

现有文本知识库和语音知识库同步:

知识库内容会不断丰富,面对不同服务场景都有对于解决方案

KCS知识库整合:借助KCS能力对现有多文本知识库进行知识清洗、段落整合和口语加工,同步至语音机器人知识。

语音机器人知识库:同步语音机器人知识库后,对话术流程进行梳理,客户命中知识库意图即可返回相应话术。
沃丰科技微丰助力私域流量运营,自动添加好友自动群发消息智能分析用户的对话微信会话存档、提取出来我们想要的内容和方向。使用企业微信SCRM,一站式私域客户营销管理平台,新一代CRM系统,集销售全流程一体化,营销、拉新、复购全搞定

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