家电售后解决方案赋能营销服务数字化转型

作者:技术猿 178文章阅读时间:2分钟

文章摘要:如今,人民生活发生了巨大改变,从80年代的“三转一响”自行车、缝纫机、手表以及收音机到90年代的彩电、冰箱、洗衣机、空调,2000年代的厨房小家电再到如今的洗地机、洗碗机、投影仪、新风系统、净化器等新品类的...

如今,人民生活发生了巨大改变,从80年代的“三转一响”自行车、缝纫机、手表以及收音机到90年代的彩电、冰箱、洗衣机、空调,2000年代的厨房小家电再到如今的洗地机、洗碗机、投影仪、新风系统、净化器等新品类的涌现,家电产品已伴随着时代的车轮滚滚前进了一大步。

从另外一个角度来看,家电市场也在不断变化。2019年之后,我国家电市场已经从增量市场转变为存量市场,家电行业跨越式发展的脚步逐渐放缓。围绕以Z世代逐渐成为消费主力为代表的消费者结构变化衍生出的新需求,也在加速家电品类的优化、产品的升级和相关参与者服务意识的提升。这些也给家电行业的发展带来了新的挑战。

比如,存量市场下,产品品类和品牌的同质化、多元化竞争,渠道的多样性选择,也使得消费者在关注产品本身特性的前提下,更加注重产品的品质、个性化、颜值、便捷性、售后服务等多方面元素是否与其实际需求相匹配,这对家电品牌商和零售商在综合购物体验和服务质量方面都提出了更高的要求。

家电售后系统解决方案

在服务数万家企业的过程中,沃丰科技发现,中国大中型企业在营销服务领域的需求不一而足,在营销服务数字化智能化转型方面,他们往往需要的不是某个单一服务,而是完整且成体系的解决方案,这就对服务商提出了更高的要求。为此,我们提出了AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案-家电售后服务管理系统。面对企业数字化刚需,沃丰科技结合自己深厚的AI技术实力及丰富的行业经验,重磅推出AI一体化客户全生命周期解决方案,即依靠全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后平台ServiceGo、客户体验营销云微丰四大产品线,围绕客户领域为企业提供售前、售中、售后等应用场景的一体化方案,以为企业打造伟大的客户体验,让企业专注打造伟大的产品。

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