什么是售后现场服务?售后现场服务有哪些功能?

作者:技术猿 293文章阅读时间:3分钟

文章摘要:现场服务作为售后服务的重要部分,其是指在客户现场而不是在公司现场对产品进行的任何工作。现场服务普遍存在于制造业、高科技、医疗保健技术领域,通常涉及派遣员工或承包商到特定地点安装、维修或维护设备或系...

现场服务作为售后服务的重要部分,其是指在客户现场而不是在公司现场对产品进行的任何工作。现场服务普遍存在于制造业、高科技、医疗保健技术领域,通常涉及派遣员工或承包商到特定地点安装、维修或维护设备或系统。

现场服务人员,即雇员或承包商,通常向商业或工业客户提供熟练的、专门的、甚至是专有的服务 。

当大多数人想到现场服务时,他们会想到进入家庭安装有线电视或Wi-Fi的技术员,或试图让被切断的电力线重新上线的公用事业工作人员。但是,现场服务领域正在迅速发展,更广泛的现场服务人员还包括无办公桌雇员。现在世界上每10个工人中就有8个是无办公桌的,现场服务已经扩展到新的行业,如教育、医疗服务、酒店等。

不同类型的现场服务活动有哪些?

设备安装

一旦客户购买了设备,他们将需要在其所在地进行专业安装。

设备维护

维护可分为三类--纠正性、预防性和主动性,这也是大多数人在定义现场服务时想到的。

经验分享

现场服务人员可以为客户提供建议,告诉客户如何最大限度地使用设备,以实现任何/所有期望的结果。

现场服务管理涉及到现场操作的每个部分,包括工作单的分配和安排、派遣员工或技术人员去完成工作任务、收集现场服务数据(如到达时间、工作完成情况和客户反馈)、与现场员工分享工作数据或客户数据/历史、管理产品库存等。

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售后现场服务派单系统现场服务

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