金融客服机器人有什么优点?

作者:udesk 368文章阅读时间:3分钟

文章摘要:金融行业作为对严谨性、认真性要求极高的行业,这要求金融行业的客服具备极高的专业性,在上岗前需要经过长时间的培训,当业务入驻也需要开展培训活动,企业在客服部门投入的人力成本和培训成本居高不下。金融企业亟需一个金融客服机器人完成助力。

金融行业作为对严谨性、认真性要求极高的行业,这要求金融行业的客服具备极高的专业性,在上岗前需要经过长时间的培训,当业务入驻也需要开展培训活动,企业在客服部门投入的人力成本和培训成本居高不下。金融企业亟需一个金融客服机器人完成助力。

不仅如此,客服的流动性也非常强,导致金融行业在客服这一块投入的成本要远超其他的行业,人工客服成本呈逐年上涨趋势;另一方面,客服的工作时间有限,客户咨询时间却是不定时的,客服不在线错过客户的咨询访问情况时有发生;

这些痛点问题智能客服机器人就能够快速解决。众所周知,现在智能客服机器人已经能够解决大部分简单、重复性的工作,接待咨询这个场景对于客服机器人来说更是小意思。即使是对于客服要求较高的金融行业也不例外,因为智能客服机器人具备海量的知识库,可以大范围涵盖金融行业的专业术语、业务知识以及客户的常提问问题。无需企业花费大量的培训时间和培训成本,只需将资料一键导入,一个专业的金融智能客服即可上岗。使用智能客服机器人,可大幅降低了企业在客服成本这方面的投入。

另一方面,智能客服机器人具备智能问答、智能引导、智能推荐、智能查询多方面功能,搭配图片、表情、语音输入、链接跳转等多元化表达方式,不仅可以自如应对客户的各类咨询需求,问答准确率也超过了90%。即使是在客服不在岗的时间,智能客服机器人也可以秒回客户需求,为客户提供高效、便捷服务咨询体验,保障客户咨询的体验感受。

金融客服机器人还能够与人工客服相协作,也是相得益彰。客户咨询前期,简单重复的问题,都可由机器人来回答,一些复杂的、无法理解的情况,机器人则可根据语义识别效果,智能转接人工,将问题交由人工并且在后端为人工提供源源不断的知识支持。

智能客服机器人进入金融行业后,企业的客服工作效率成翻倍增长。客服机器人可对接到企业网站、手机APP、微信公众号、微信小程序、微博、H5页面等多个渠道,有效增加服务的触点和效率。

沃丰科技具备丰富的金融行业服务经验,其金融客服机器人能够实现快速解决用户问题、与人工协调优秀,其丰富的服务经验能够洞察金融行业痛点问题,提供个性化的服务,具备丰富的数据用于模型训练,打造最适合金融的客服机器人。

相关需求戳免费咨询:

沃丰科技AI

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/22027

客服机器人智能客服机器人金融客服机器人

上一篇: 下一篇:

金融客服机器人有什么优点?的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录