金融客服机器人对金融行业有什么影响

作者:udesk 524文章阅读时间:3分钟

文章摘要:金融客服机器人作为金融行业的智能助手,在人工智能发展的当前,已经越来越被企业接受。众多企业接受甚至乐于客服机器人参与企业业务。那么金融客服机器人参与业务的当下,会对金融行业产生哪些影响呢?

金融客服机器人作为金融行业的智能助手,在人工智能发展的当前,已经越来越被企业接受。众多企业接受甚至乐于客服机器人参与企业业务。那么金融客服机器人参与业务的当下,会对金融行业产生哪些影响呢?

1、对客户体验的影响

提供良好的客户体验几乎总是与客户忠诚度,以及客户留存率成正比。 事实上,有数据显示:客户更换服务提供商的主要原因是客户服务水平低。

举例来说,客户现在可以通过互联网和手机,全天候办理金融业务或享受服务。但是,金融机构的服务时间是固定的,因此,智能客服机器人 7×24 小时全天候的服务能力就体现了出来。

此外,通过一些特定的功能,人工客服可以在上班后第一时间新建对话,与客户取得联系,无需担心因为错过了客户的访问时间,而流失了客户。

2、降本增效

AI 驱动的客服机器人可以回答客户们常见且重复性高的问题,还可以为客户提供自助服务选项,以便他们可以用最快的速度查询到解决方案。

比如,当客户访问时,机器人自动弹出客户经常咨询的问题、提供常用业务入口,或其他便捷业务办理的入口。这样不仅降低了雇用服务人员的成本,同时加快了客户业务办理的流程,更可以增加客户体验、提高忠诚度和客户留存率。

当然,智能客服机器人还要有流畅的人工客服接入体验,当客户的问题超出了预设范围时,人工客服能够迅速接手,帮助客户解决困难。

3、个性化服务

智能客服机器人还能提供个性化服务?当然!

通过规则答案功能的设置,金融机构可以实现:让机器人对客户们的提问进行反问或追问,以实现精准服务。比如,当客户询问:“明细”,机器人会追问:“请问要查询【收支明细】还是【业务明细】?”;客户再次回复“收支明细”时,机器人就可以回复精确的答案了。

4、提供增值服务产品

金融机构需要定期对客户推送活动或福利,尤其是那些忠诚度高、业务往来频繁、消费额度较高的客户。因此,金融机构可以通过定向的群发消息功能,根据客户的标签进行筛选,为不同等级的客户推送福利。

沃丰科技作为人工智能领域的企业,拥有多年的金融行业服务经验,能够为企业打造定制化解决方案,帮助金融企业降本增效,提高数字化水平。

相关需求戳免费咨询:

沃丰科技AI

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/22042

客服机器人智能客服机器人金融客服机器人

上一篇: 下一篇:

金融客服机器人对金融行业有什么影响的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录