呼叫中心系统的功能都有什么呢?让我们一起看看

作者:客服汪 110文章阅读时间:3分钟

文章摘要:对于公司来说,公司呼叫中心的运营部门比一般部门的电话号码多得多。无论你经营的是小公司还是大企业,有效地跟踪和管理电话都是非常重要的。 呼叫中心简化了传统繁琐的流程,帮助您最大限度地发挥“利用坐席”。

对于公司来说,公司呼叫中心的运营部门比一般部门的电话号码多得多。无论你经营的是小公司还是大企业,有效地跟踪和管理电话都是非常重要的。

呼叫中心简化了传统繁琐的流程,帮助您最大限度地发挥“利用坐席”。

客叫中心客服系统功能:

基本功能模块:呼入呼出组.多级IVR系统.智能语音应答.自动呼叫分配ACD.自助查询服务.CRM系统.调查问卷系统.通话录音.来去电弹屏,人工座椅管理.智能质检.统计报表.配送工单理论等

1.自动呼叫分配ACD

可以根据数据库编号进行对应分配,随机分配.分配空闲时间.历史负责人的分配等等。

在占线的情况下,电话会按照一定的规则排队,打电话的人可以听到等待的人数.等待时间或音乐等。

该系统还可以自动过滤黑名单客户的来电。

呼叫中心系统的功能都有什么呢?让我们一起看看

2.IVR自动语音响应

交互式语音响应可以通过系统自动播放预先录制的语音文件,根据按钮或语音选择引导客户,方便用户使用按钮或语音享受自助服务。

3.人工座椅功能

示忙:座位进入示忙状态,电话不会分配给座位。

示闲:点击示闲,座席进入闲置状态,可接听来电。

监听:随时监听其他客服电话,支持多人监听同一通话。

强插:如果座席沟通不畅,强制转接到自己的话机。

强制拆除:如果座席在聊天和争吵,可以强制释放通话。

多方通话:主管可直接拨入座席通话,产生三方通话。

知识库:销售演讲技巧.公司培训知识等进口知识库,指导座位工作,帮助新员工快速进入工作状态。

4.来去电弹屏

根据来往电号码,系统会自动弹出相应的客户数据和历史通话记录.通话录音.注意客户沟通.工单记录等。

5.统计报表

根据每个电话的通话时间.时间.业务记录.满意度.记录通话等信息,统计各种信息.分析生成报表。

6.通话录音

音频用于所有通话,每个个电话自动生成音频并存储,方便随时下载。

7.智能质检

通过灵活配置的规则引擎,对通话进行全面的多维质检分析,实现自动批量检查,识别风险音频。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

呼叫中心系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/24118

云呼叫中心优势云呼叫中心的功能云呼叫中心的能力

上一篇: 下一篇:

呼叫中心系统的功能都有什么呢?让我们一起看看的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录