呼叫中心系统的功能都有什么呢？让我们一起看看

文章摘要：对于公司来说，公司呼叫中心的运营部门比一般部门的电话号码多得多。无论你经营的是小公司还是大企业，有效地跟踪和管理电话都是非常重要的。 呼叫中心简化了传统繁琐的流程，帮助您最大限度地发挥“利用坐席”。

对于公司来说，公司呼叫中心的运营部门比一般部门的电话号码多得多。无论你经营的是小公司还是大企业，有效地跟踪和管理电话都是非常重要的。

呼叫中心简化了传统繁琐的流程，帮助您最大限度地发挥“利用坐席”。

客叫中心客服系统功能：

基本功能模块：呼入呼出组.多级IVR系统.智能语音应答.自动呼叫分配ACD.自助查询服务.CRM系统.调查问卷系统.通话录音.来去电弹屏，人工座椅管理.智能质检.统计报表.配送工单理论等

1.自动呼叫分配ACD

可以根据数据库编号进行对应分配，随机分配.分配空闲时间.历史负责人的分配等等。

在占线的情况下，电话会按照一定的规则排队，打电话的人可以听到等待的人数.等待时间或音乐等。

该系统还可以自动过滤黑名单客户的来电。

2.IVR自动语音响应

交互式语音响应可以通过系统自动播放预先录制的语音文件，根据按钮或语音选择引导客户，方便用户使用按钮或语音享受自助服务。

3.人工座椅功能

示忙：座位进入示忙状态，电话不会分配给座位。

示闲：点击示闲，座席进入闲置状态，可接听来电。

监听：随时监听其他客服电话，支持多人监听同一通话。

强插：如果座席沟通不畅，强制转接到自己的话机。

强制拆除：如果座席在聊天和争吵，可以强制释放通话。

多方通话：主管可直接拨入座席通话，产生三方通话。

知识库：销售演讲技巧.公司培训知识等进口知识库，指导座位工作，帮助新员工快速进入工作状态。

4.来去电弹屏

根据来往电号码，系统会自动弹出相应的客户数据和历史通话记录.通话录音.注意客户沟通.工单记录等。

5.统计报表

根据每个电话的通话时间.时间.业务记录.满意度.记录通话等信息，统计各种信息.分析生成报表。

6.通话录音

音频用于所有通话，每个个电话自动生成音频并存储，方便随时下载。

7.智能质检

通过灵活配置的规则引擎，对通话进行全面的多维质检分析，实现自动批量检查，识别风险音频。

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