呼叫中心在很多行业都能得到很好的运用

作者:客服汪 419文章阅读时间:3分钟

文章摘要:客服中心又称客服中心,在传统的客服中心,只是简单地通过电话与顾客沟通,而不需要更多的资料。

客服中心又称客服中心,在传统的客服中心,只是简单地通过电话与顾客沟通,而不需要更多的资料。

一、什么是呼叫中心

呼叫中心是一个为客户提供资讯的地方,包括一批服务人员,通常利用计算机通讯技术处理企业、客户的资讯及数据。

呼叫中心服务系统能够同时处理大量的通信,并且有呼叫号码的显示,能够自动地为对应的座位分配,并且能够记录和存储所有的通信信息;同时还可以进行电话推销,摒弃了传统的人工拨号,具有批量外呼、智能转接等多种功能。

从“成本中心”发展到今天的“效益中心”,呼叫中心在很多行业都能得到很好的运用,起到了很大的作用。为了满足客户的需求,更好的为客户提供优质的服务,提升客户的服务效率与品质,是公司设立呼叫中心的初衷。经过多年的发展,呼叫中心已广泛应用于政府,金融,电信,保险,购物等领域。很多公司都希望通过手机来进行产品营销、服务和支持。

呼叫中心在很多行业都能得到很好的运用

1、坐席

普通座席有一名客户服务生,配备电脑、电话等设备。一个公司必须按照其实际的经营规模,设立若干或数千个席位。一般来说,呼叫中心的座席最为常见,无需人工拨号、批量外呼、三方通话、查询客户数据库、查询录音等。

2、语音导航。

语音导航是一种典型的智能呼叫中心。所谓IVR,就是当使用者在通话时,通过公司设置的声音。

3、自动分配。

合理分配顾客的来电:公司可根据区域、时间、人员负荷等不同的需要,对座席人员进行分组。有些手机没有人接,会有其它选择,另外,还有一个系统可以自动筛选出骚扰来电。

4、通话记录。

呼叫中心的功能能够实现对数据的自动存储和存储。客户在通话结束后,可以从呼叫中心的后台下载并收听。除了提供重要的语音数据和证据,本系统还能提供员工的服务和工作状况。随着呼叫中心技术的不断发展,呼叫中心已不再只是一个简单的电话业务,它已成为企业管理的一部分,包括对顾客的分配、数据分析、订单管理等。在优化营销的同时,做好客户的管理工作,是一种很好的选择。

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