呼叫中心功能都有哪些?

作者:客服汪 118文章阅读时间:2分钟

文章摘要:呼叫中心按照语音导航功能,可以实现两种模式:一种是语音自助,另一种是人工服务。

呼叫中心按照语音导航功能,可以实现两种模式:一种是语音自助,另一种是人工服务。

座席采用手机控制软线功能,外部拨号,使用者接电话,以相同的手机号码显示。

自动排队功能

如果有多个顾客同时打电话,那么按照顾客的重要程度和优先顺序,将电话按顺序排列。

话语能被事先设置好的音乐或广告等。

呼叫中心功能都有哪些?

自动接听业务

在用户拨打该呼叫中心的电话后,该系统将会自动引导其输入所需的信息。

代码依据信息进行编码,可以快速地查找所要询问的信息。每个步骤都有清晰易懂的语音提示

段会向你说明如何运作和不中断服务。可以查询公司简介,分店信息,主要业务等等。

人工入座

在无法满足特定用户要求的情况下,用户可以通过语音提示,在电话中按特定的方式进行操作。

按下按键,可拨打人工座席。当手机抵达座位时,电脑中会跳出顾客的资料,其中可包含姓氏名字,性别,地址,信誉度,诸如此类。经过训练的坐席人员会解答提问,并与客户进行商务洽谈。谈判,例如:交货等。还可以通过自动回复服务的功能进行查询。

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呼叫中心系统

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