现在呼叫中又有什么新的功能呢?

作者:客服汪 413文章阅读时间:2分钟

文章摘要:传统的呼叫中心是一种以电话访问为基础,向用户提供多种类型的电话应答服务的呼叫中心;那么现在呼叫中又有什么新的功能呢?

传统的呼叫中心是一种以电话访问为基础,向用户提供多种类型的电话应答服务的呼叫中心;那么现在呼叫中又有什么新的功能呢?
语音公告板业务
将事先录制好的声音信息,向使用者播放,所有信息都可以通过简单的手机按键获得。
回呼功能
该系统拥有一个完整的用户注册数据库,能够正确地保存每一次访问的用户信息,对于不能进行有效的管理。
使用者会在第一时间做出回应,并在满足要求后,向使用者反馈。
当无人值守时,该功能可以与系统提示功能结合,也就是当系统无人值守时,
通过语音提示,进入信息板,记录下所要询问的问题和联络方式。
我给你一个答案。此外,为重要客户在假日或生日时,给予关照。

现在呼叫中又有什么新的功能呢?
统计功能
系统为用户提供完整的数据统计,其中包括:系统资源数据、记帐统计(电话开始和结束时间)
电话、电话费、信息费等)。并可采用计算机预制缆线和全方位印刷。
录音收听功能
该功能可以用于测试服务人员的服务态度、业务水平等各方面的综合素质。记录
监听是把谈话双方的对话全过程记录下来,并且可以将其保存到硬盘、磁盘、光盘等媒体中。当两方对话时,由系统设置的有权限的人可以用麦克风进行对话。
其他功能
为满足今后信息化工业化快速发展的需要,本系统预留了一个可扩充的界面,以供以后顺利升级。

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