呼叫中心是提高企业服务质量的窗口

文章摘要：呼叫中心是各大企业集团实现高质量服务的窗口，它以统一的联系管理、制度化的人员管理、标准化的知识管理、严格的流程管理来保证客户的服务质量。从业务职能上看，可以划分为反应性服务和即时性服务两大类。

呼叫中心是各大企业集团实现高质量服务的窗口，它以统一的联系管理、制度化的人员管理、标准化的知识管理、严格的流程管理来保证客户的服务质量。从业务职能上看，可以划分为反应性服务和即时性服务两大类。

回应服务是一种积极的服务，它是由顾客发起并要求马上提供服务的。这是一个先决条件，即顾客信赖或依靠公司呼叫中心，向呼叫中心寻求支援及协助，以处理已有问题。公司呼叫中心会积极地接收这样的电话。要维持并提升顾客的满意度，就必须透过有效的业务流程，以提升首次问题的解决率及服务效能。

即时服务，主要是指在企业的经营观念中，由积极的服务向即时的服务转变。他们不再把顾客当作一个交易的人，而把他们当作自己的精神伙伴。他们时刻都在关心着顾客，就象工作秘书一样，时刻提醒着顾客，帮助顾客实现成功，为顾客创造价值。

呼叫中心是一个重要的市场和服务平台，是公司和顾客之间良好的交流桥梁。呼叫中心的建设和运行良好，与用户建立了一个统一的联络接口，建立了公司的品牌形象。我们切实落实顾客至上的经营思想，对服务流程进行了优化，不但提供了高质量的服务，而且还提供了更多的增值服务和顾客忠诚的管理。

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