呼叫中心是提高企业服务质量的窗口

作者:客服汪 89文章阅读时间:2分钟

文章摘要:呼叫中心是各大企业集团实现高质量服务的窗口,它以统一的联系管理、制度化的人员管理、标准化的知识管理、严格的流程管理来保证客户的服务质量。从业务职能上看,可以划分为反应性服务和即时性服务两大类。

呼叫中心是各大企业集团实现高质量服务的窗口,它以统一的联系管理、制度化的人员管理、标准化的知识管理、严格的流程管理来保证客户的服务质量。从业务职能上看,可以划分为反应性服务和即时性服务两大类。

回应服务是一种积极的服务,它是由顾客发起并要求马上提供服务的。这是一个先决条件,即顾客信赖或依靠公司呼叫中心,向呼叫中心寻求支援及协助,以处理已有问题。公司呼叫中心会积极地接收这样的电话。要维持并提升顾客的满意度,就必须透过有效的业务流程,以提升首次问题的解决率及服务效能。

呼叫中心是提高企业服务质量的窗口

即时服务,主要是指在企业的经营观念中,由积极的服务向即时的服务转变。他们不再把顾客当作一个交易的人,而把他们当作自己的精神伙伴。他们时刻都在关心着顾客,就象工作秘书一样,时刻提醒着顾客,帮助顾客实现成功,为顾客创造价值。

呼叫中心是一个重要的市场和服务平台,是公司和顾客之间良好的交流桥梁。呼叫中心的建设和运行良好,与用户建立了一个统一的联络接口,建立了公司的品牌形象。我们切实落实顾客至上的经营思想,对服务流程进行了优化,不但提供了高质量的服务,而且还提供了更多的增值服务和顾客忠诚的管理。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

呼叫中心系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/24765

云呼叫中心优势云呼叫中心的功能云呼叫中心的能力

上一篇: 下一篇:

全渠道营销SCRM系统

呼叫中心是提高企业服务质量的窗口的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录