智能质检系统有哪些功能？

文章摘要：呼叫中心每天电话量较多，如果仅靠人工质检，无法全面覆盖录音，只能采取抽样质检的方式，效率低不说还容易产生漏检，难以发现违规行为，再加上人员培训，耗费了大量的人力、时间成本。但是智能质检系统，能够实...

呼叫中心每天电话量较多，如果仅靠人工质检，无法全面覆盖录音，只能采取抽样质检的方式，效率低不说还容易产生漏检，难以发现违规行为，再加上人员培训，耗费了大量的人力、时间成本。 但是智能质检系统，能够实现全量质检，提升质检覆盖率，加强坐席服务质量管理，提高质检效率。其功能有以下几点。

质检管理功能：包括关键词（质检点）配置，呼叫中心根据业务需求，自定义质检规则，针对不同对象配置不同关键词。

然后利用语音识别技术将录音转化为文本，然后利用自然语言处理技术对文本进行分析处理，一旦文本内容触及关键词，系统将自动评判分值。

人工复核，如坐席对质检有异议，可申请人工复核。复核后的评分，系统将自动更新。

质检分析，包括对指定日期内的录音质检生成质检报告，分析电话录音质检详情。

质检点分析，对已设置的质检点分析，了解当前质检分析的业务重点，可随时调整质检点规则。

业务分析，包括热点分析即常见热词分析，系统将有用的热点词筛选后屏蔽无效信息，支持导出热点词报表。
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