呼叫中心智能质检有什么作用?

作者:技术猿 267文章阅读时间:2分钟

文章摘要:智能质检是呼叫中心至关重要的一环,如何通过呼叫中心系统实现智能质检,提高企业质检效率成为企业成功的关键。那么呼叫中心智能质检有什么作用?

智能质检是呼叫中心至关重要的一环,如何通过呼叫中心系统实现智能质检,提高企业质检效率成为企业成功的关键。那么呼叫中心智能质检有什么作用?

1、智能质检人工坐席100%全覆盖

客服中心是人力密集型行业,在服务质量把控方面,由于语音数据的非结构性,限制了质检工作的全面覆盖。

呼叫中心智能质检可将海量通话精准转写为文字,并提供灵活、全面的质检评分规则,对服务态度进行评价,进而对人工坐席服务质量进行全面的自动评分。

呼叫中心智能质检有什么作用?

2、实时语音分析,辅助坐席开展服务

在客户服务/电销方面,随着企业业务内容、服务深度的逐渐扩展,需要人工坐席掌握大量的业务知识,这给经过短期培训就要上岗的客服人员带来了巨大挑战。

呼叫中心智能质检可将人工坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字,并通过在线数据分析,给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。

3、构建客服大数据,挖掘营销信息

目前,大多数客服中心仍为企业的成本中心,如何充分利用客服数据资源,将客服中心打造为营销/利润中心,是传统客服中心转型升级的关键。

呼叫中心智能质检基于语义理解和数据挖掘技术,能充分开发利用海量业务数据。

企业可以对产品进行新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等主题的建模分析,及时了解各项产品的市场投放效果,并通过关联比例分析,探究市场反应背后的根本原因,以便对产品进行及时调整。

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