呼叫中心智能质检可以在哪些行业应用?

作者:技术猿 391文章阅读时间:2分钟

文章摘要:人工智能技术对于呼叫中心质检带来了质的变化。智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础,可将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字,分析通话内容,为坐席人员提供实时话术支持,并设置质检规则,对坐席人员的服务质量进行自动打分,同时对数据进行分析,进行营销数据挖掘。那么呼叫中心智能质检可以在哪些行业应用?

人工智能技术对于呼叫中心质检带来了质的变化。智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础,可将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字,分析通话内容,为坐席人员提供实时话术支持,并设置质检规则,对坐席人员的服务质量进行自动打分,同时对数据进行分析,进行营销数据挖掘。那么呼叫中心智能质检可以在哪些行业应用?

通信行业

在通讯行业中应用呼叫中心智能质检解决方法,保持人工服务座席和顾客语音通话內容全量转写,运用关键字检验、降噪检验、声音速度检验、心态无损检测技术搭建灵便的质量检验标准。

金融行业

金融业客服中心的视频语音信息量极大,而这种统计数据包括了顾客身份证信息、要求、满意率、举报业务流程资询等关键的信息内容,单纯性借助人工服务抽样检验,会导致掩藏着的有使用价值的信息内容外流,另外潜在性的风险性没法及时处理并避开。

应用呼叫中心智能质检,能够全方位遮盖语音统计数据信息内容,开展语音转文字,开展关键字查找获取,对在线客服服务项目工作中开展检测,根据对这种文字特点开展统计分析与系统化剖析保持统计数据深层发掘与效率高应用。

呼叫中心智能质检可以在哪些行业应用?

保险行业

在保险电子销售的应用场景中,呼叫中心智能质检通过语音到文本实现了全面的语音转录。关键词检索技术根据客户服务质量检查标准中的语音和基本语音规范等预设标准,通过关键词检索过滤掉非法录音,并提交给质量检查员进行分析。

保险行业顾客离职率比较严重,根据数据分析,扩宽了顾客的扩客方式,扩张了市场份额,克服了单一的扩客方式,减少营销推广成本费。

总之,通过呼叫中心智能质检的实时质检,不仅节省了人工质检的时间,还能很好地统计和分析,客户的具体需求和投诉点,并总结出相关规律,协助业务的开展和投诉的解决。

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呼叫中心系统

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