呼叫中心智能质检有什么优势?

作者:技术猿 335文章阅读时间:3分钟

文章摘要:对于非结构化语音及文本数据质检,目前仍更多采用人工抽检的方式,且平均覆盖率仅为0.5%~2%之间,完全无法达到统计学要求的抽检样本量要求。而未能被抽检到的录音中却包含着更为巨大的商业机会或者风险,因此需要呼叫中心智能质检来帮助企业获得回报。那么呼叫中心智能质检有什么优势呢?

对于非结构化语音及文本数据质检,目前仍更多采用人工抽检的方式,且平均覆盖率仅为0.5%~2%之间,完全无法达到统计学要求的抽检样本量要求。而未能被抽检到的录音中却包含着更为巨大的商业机会或者风险,因此需要呼叫中心智能质检来帮助企业获得回报。那么呼叫中心智能质检有什么优势呢?

1、效率高成本低

目前来看,智能质检已经很大程度上代替了人工,数据显示智能质检可降低80%以上的人工质检成本,而且效率更高。在传统的呼叫中心,质检工作需要设置专门的客服质检岗位,由专人来负责,往往通过听录音进行质检,效率很低,需要耗费大量的人力和时间成本。通过智能质检,客服中心仅需完成质检规则的设置和系统配置,少量人工进行会话抽检及异议会话复检即可,有效提高了质检的效率。

2、全检覆盖率高且规范

智能质检相较于传统质检,覆盖率更高,管理更加规范。传统客服中心多采取抽样质检的方式,这就导致客服工作评估有一定的随机性和主观性。而一般的智能质检系统都可以多渠道全覆盖,而且可以基于统一的质检标准进行质检,对客服的评价更加客观,管理也更加规范。

呼叫中心智能质检有什么优势?

3、提高销售对客户的敬畏

传统的人工质检侧重于客服工作质量的评估,智能质检的数据分析功能能够评估客服工作质量,从而提高销售对客户的敬畏。

4、快速发掘客户意向

从质检的深层价值来看,智能质检还可以通过对沟通数据的分析,挖掘更多的商业价值,规避客诉风险。智能质检不仅是提高质检效率的工具,更是帮助客服中心进行不断优化和升级的重要手段,还可以指导客服中心优化运营管理,例如基于高频词的客户热点问题挖掘、基于情绪识别和关键词识别的风险预警、基于客户数据挖掘更多需求开展精准营销等。

智能化是所有软硬件发展的趋势,要实现客服中心的智能化,智能质检是必须要完成的一步,未来智能质检将是所有客服中心的标配,因而每一个大型呼叫中心,都需要标配一个质检系统!

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

呼叫中心系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/25192

呼叫中心系统质检呼叫中心质检呼叫中心质检是什么

上一篇: 下一篇:

呼叫中心智能质检有什么优势?的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录