呼叫中心质检功能有什么用?

作者:技术猿 76文章阅读时间:2分钟

文章摘要:大家都知道呼叫中心系统有很多功能,有些功能却不知道有什么用处,比如呼叫中心质检功能很多用户就不知道干什么用的,下面我们就来了解一下呼叫中心的质检功能。

大家都知道呼叫中心系统有很多功能,有些功能却不知道有什么用处,比如呼叫中心质检功能很多用户就不知道干什么用的,下面我们就来了解一下呼叫中心的质检功能。

呼叫中心的质检功能主要分为两部分,录音质检和坐席质检。工作内容就是对坐席的通话录音进行考察、分析,是对客服工作的内容进行检测,目的是通过质检功能提高客服的服务质量。

呼叫中心质检功能的工作流程是这样的:在工作中,系统通过对客服的服务记录、录音记录进行质检,把质检出来的问题进行统计分析,分析出坐席在服务工作中容易出现的问题、被投诉的问题以及客户转化规律等,为企业提供改进数据依据。

呼叫中心质检功能有什么用?

呼叫中心系统质检功能运用统一的质检标准对坐席进行全量质检,有利于企业规范客服服务流程,制定出更加规范的制度与管理模式。质检功能也是分层级权限的,这有利于数据统计,如:坐席质检、组长质检、主管质检、管理员质检等。

质检功能的应用帮助企业实现了统一的标准化服务流程,解决了传统质检的问题,节省了人力成本,提高了坐席的工作效率与服务质量。

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