CRM客户管理系统对企业有什么价值?

作者:微丰SCRM客服系统 401文章阅读时间:3分钟

文章摘要:CRM(CustomerRelationshipManagement,又称CRM)是由 GartnerGroup首先提出的。它认为CRM它是从企业的角度提供管理,提高企业的客户沟通能力,最大化客户的收入。客户关系管理的重点是工作流程的自动化,以及与客户关系相关的流程,如改进和销售、市场和客户服务。

CRM(CustomerRelationshipManagement,又称CRM)是由 GartnerGroup首先提出的。它认为CRM它是从企业的角度提供管理,提高企业的客户沟通能力,最大化客户的收入。客户关系管理的重点是工作流程的自动化,以及与客户关系相关的流程,如改进和销售、市场和客户服务。
客户是企业最重要的资产,企业必须在获得新客户的同时保持现有客户。为了满足企业的需求,CRM作为一种理想的解决方案,该系统已被大型企业所熟悉并投入使用。因此,应用良好CRM系统做得很好CRM能给企业带来什么价值?
根据美国公司的反馈,CRM该系统不仅提高了企业的管理效率,而且大大提高了企业的利润:
如果客户满意度提高5%,企业利润将翻倍。-哈佛商业评论(HarvardBusiness审查)
满足顾客的购买意愿是满足顾客购买意愿的6倍。-Xerox
三分之二的客户离开了供应商,因为他们不够关心客户。-Yankee集团
93%CEO客户管理是公司成功和更具竞争力的关键因素。-Aberdeen集团

以上,我们知道CRM客户管理是核心,目标如下:
1.提高工作效率
它是CRM最基本的功能是通过信息技术提高员工的工作效率CRM这一点很容易实现,CRM通过合理设计各种管理模块,使其相互配合,使员工工作流程化,降低成本,提高效率。
2.扩大市场
客户关系管理以客户需求管理为核心。通过客户关系管理,客户关系管理可以帮助企业及时抓住市场机遇,抓住市场份额,提高利润。
3.维护现有客户
CRM核心理念是“客户为中心”,通过营销自动化功能,员工可以与客户保持互动,对不同的客户进行个性化的营销活动,更好地保留客户资源。
因此,企业应该尝试使用它CRM以客户为中心的客户管理体系,完善产品,提高服务,不断提高竞争力,从而保持旺盛的活力。
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