CRM系统的售后服务管理系统的功能有什么

作者:微丰SCRM客服系统 481文章阅读时间:4分钟

文章摘要:随着市场销售的激烈竞争,大多数行业的利润开始逐渐进入售后服务市场,售后维护、维护等售后服务逐渐成为各行业的另一个大战场。同时,随着销售数量的绝对增加,销售额越来越大,使服务市场蛋糕越来越大,售后服务管理和售后服务质量已成为公司售后利润的主要来源。

随着市场销售的激烈竞争,大多数行业的利润开始逐渐进入售后服务市场,售后维护、维护等售后服务逐渐成为各行业的另一个大战场。同时,随着销售数量的绝对增加,销售额越来越大,使服务市场蛋糕越来越大,售后服务管理和售后服务质量已成为公司售后利润的主要来源。
随着公司售后服务的进一步标准化,虽然提高了售后客户的满意度,但也增加了售后同事的工作量和工作难度。因此,在建设中CRM这一重要的系统售后服务,也需要下大功夫。
售后服务是客户购买产品或服务后提供的各种服务环节。当然,售后服务本身也是一种营销手段,这是一个长期的营销过程。企业应树立良好的售后服务理念。产品/服务销售完成后,如果企业销售人员承诺的服务没有完成,不仅会影响客户重新销售的概率,还会影响企业的声誉。
在许多客户管理系统中,有些系统只具备客户早期开发的功能,客户购买产品/服务后的售后服务功能尚未实现。完整的售后服务管理系统可以控制售前、售中和售后的所有信息和流程。通过售后服务培养老客户是企业发展的重要途径之一。


企业培养老客户的作用是什么:
1.投入成本较低:维护老客户的成本远低于开发新客户的成本;
2.销售周期短:老客户已经购买了我们的产品/服务,有了一定的了解和认识,相对来说销售周期会短得多;
3.裂变营销:维护好老客户,带动老客户身边的亲朋好友购买企业产品/服务。
功能:售后服务系统:
CRM在系统的售后服务管理系统中,有一个故障单模块。当客户反馈产品故障需要售后同事维修时,售后同事可以根据客户数据创建相应的故障列表,售后同事可以选择相应的客户或联系人,然后关联相应的故障产品,如果我们有更多的售后故障客户,也可以设置每个故障列表的优先级和严重程度,指示故障类型和处理状态,可以描述故障问题,上传故障图片,点击保存。
当客户反馈产品故障时,也可以点击相应客户的故障单,查看历史故障情况,了解产品的历史维护情况。
如果服务公司需要指定时间定期检查产品安全或定期维护,我们也可以CRM在系统管理员账户后台的模块管理中,增加了一个售后维护模块,并在设置字段时提前设置服务内容。不同的服务内容定期产生不同的下一个服务时间,然后相应的售后同事到达指定的时间进行售后服务。这可以有效地避免售后同事忘记或延迟定期上门维护,从而提高客户满意度。
售后经理可以随时来CRM检查系统中所有客户的历史售后和维护记录,有效掌握所有客户购买产品的详细信息,方便提高服务质量。此外,您还可以为相应的售后同事设置性能统计数据,并在指定的时间内查询每个售后同事的售后服务数量和维护服务数量。更好地管理售后团队。
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