客户关系管理CRM如何成功落地?

作者:微丰SCRM客服系统 382文章阅读时间:3分钟

文章摘要:以客户关系管理为基础“客户”为中心,以“管理销售团队”以流程和实施为核心的企业层面“企业经营管理”平台。在这个定义中,crm作为一个企业运营平台,企业客户关系管理被很好地描述调客户与团队的结合。

客户关系管理为基础“客户”为中心,以“管理销售团队”以流程和实施为核心的企业层面“企业经营管理”平台。在这个定义中,crm作为一个企业运营平台,企业客户关系管理被很好地描述调客户与团队的结合。
企业使用crm什么问题可以解决?首先,企业的销售.营销和客户服务部门很难获得所需的客户互动信息。
第二,销售.客户服务.市场.制造.库存等部门的信息分散在企业中。这些分散的信息使得无法对客户有一个全面的了解,各部门也难以在统一信息的基础上面对客户。微信管理系统认为,这要求各部门整合客户信息和活动,形成以客户为中心的企业,实现对客户活动的综合管理。

管理客户关系(CRM)如何成功落地:
一是解决管理理念问题,
第二,信息技术支持这种新的管理模式。其中,管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。
这个问题没有得到很好的解决,客户关系管理已经失去了基础。没有信息技术的支持,很难保证客户关系管理的效率,管理理念的实施已经失去了立足点。
crm日常管理企业客户关系管理
一.识别你的客户
二.差异分析客户
识别企业的“金牌”客户。
根据客户对企业的价值(如市场成本).销售收入.与本公司有业务往来的年数等。),将客户(包括上述5%和20%的客户)分为A.B.C三类。
三.与客户保持良性接触
四.调整产品或服务,以满足每个客户的需求
拥有crm企业客户管理系统的优势:
1.如果客户满意度提高了5%,企业的利润就会翻倍。
2.一个非常满意的客户的购买意愿将是一个满意的客户的六倍。
3.由于客户关心不够,2/3的客户离开供应商。
4.每个销售人员的销售额增加51%,客户满意度增加20%,销售和服务成本减少21%,销售周期减少三分之一,利润增加2%。
综上所述,crm提高运营效率有三个目标:提高运营效率.降低成本,提高客户忠诚度。
微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支,通过企业微信重新定义新一代CRM,集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力,实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析,帮助企业打造专属客户运营管理平台,赋能企业多元化营销、智能化服务,提升品牌专业度和影响力。点击下图,马上免费试用看看吧!

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