呼叫中心智能质检都有哪些功能?

作者:客服汪 314文章阅读时间:2分钟

文章摘要:诸多呼叫中心系统已经可以做到自动录音质检了,这在很大程度上可以减少人力物力的投入,减少企业的运营成本。那么呼叫中心系统有哪些质检功能?

诸多呼叫中心系统已经可以做到自动录音质检了,这在很大程度上可以减少人力物力的投入,减少企业的运营成本。那么呼叫中心系统有哪些质检功能?

1、座席录音质检

管理人员可以通过直接播放或下载录音文件,根据相应的监控质检标准,对座席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录音文件做录音质检分析,来检验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

呼叫中心智能质检都有哪些功能?

2、座席状态监控

呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管,管理者可以对进行中的通话采取监听、三方、强拆等操作,及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席和数据库,保证业务管理的实时性。

3、话务统计

座席的在线时长和通话数量实时记录,实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理人员及时管理话务情况。

以上就是对呼叫中心系统有哪些智能质检功能的相关介绍,希望对您能有所帮助。

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